De kwaliteitsverbintenis die aan webhostingdiensten wordt aangeboden
Deze kwaliteitsverbintenis of SLA (Service Level Agreement) is van toepassing op het volledige scala aan diensten die door Hostico worden aangeboden.
Met "uptime" begrijpen we het jaarlijkse percentage waarin de website toegankelijk is vanuit een neutrale locatie via HTTP.
Uptime wordt gemeten door de monitoringsystemen van Hostico.
Wij garanderen een uptime van 99,9% met als doel 100% te bereiken voor de websites van elke klant.
Als deze waarde onder 99,9% uptime valt, zal de downtime proportioneel worden gecompenseerd op de volgende factuur:
Uptime/Percentage
- 99.0% - 99.8% : 5%
- 98.0% - 98.9% : 10%
- 95.0% - 97.9% : 20%
- 90.0% - 94.9% : 50%
- 0.00% - 89.9% : 100%
De uitvaltijd wordt berekend op basis van de factureringscyclus van de laatst betaalde proforma met behulp van de volgende formule: [Aantal uitvaltijduren / (Betaalde dagen * 24)] * 100
In het geval van servers waarbij de klant verantwoordelijk is voor het beheer, verwijst de kwaliteitsverbintenis alleen naar de beschikbaarheid van de netwerkverbinding van de apparatuur.
Hostico zal zijn technische, commerciële en organisatorische methoden gebruiken om functionele diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week te bieden. Klanten erkennen dat diensten tijdelijk mogelijk niet toegankelijk of niet operationeel kunnen zijn om verschillende redenen, waaronder periodieke onderhoudsprocedures of upgrades ("Geplande onderhoudsoperaties"). Hostico zal klanten minstens 48 uur van tevoren informeren over onderhoudsoperaties die langer dan 15 minuten kunnen duren en zal alle technische en commerciële middelen gebruiken om deze onderbrekingen, onbereikbaarheid of niet-functioneren van zijn servers te minimaliseren.
Klantaccounts worden niet gecrediteerd onder deze kwaliteitsverbintenis als enige fout of website storing is veroorzaakt of gegenereerd door:
- storingen van diensten door oorzaken die niet onder de controle van Hostico vallen of die niet door Hostico kunnen worden voorzien
- onderbreking van telecommunicatie- of digitale transmissielijnen, aanvallen op netwerken, netwerkverz ad ing, of andere storingen
- oorlogen, aardbevingen, natuurrampen - brand, virussen, hackers, crackers
- de onjuiste werking van software die door een andere bron is geleverd (gratis scripts, e-commerce software of online betalingsverwerkers)
- DDoS, embargo's, acties van de autoriteiten.
- hardwarestoringen
- problemen met betrekking tot DNS of andere problemen die niet door Hostico kunnen worden beheerd
- toegangsproblemen voor klanten met FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB
- softwarestoringen veroorzaakt door de acties van de klant / zijn werknemers of andere derden die op hen ingrijpen
- handelingen of omissies van de cliënt, zijn werknemers of derden die toegang hebben tot de door Hostico aangeboden diensten en daarop ingrijpen, ongeacht of ze de toestemming van de cliënt hebben of niet
De kredietverlening van rekeningen wordt uitgevoerd in percentages, op basis van terugkerende kosten, bestaande uit kortingen die worden toegepast op de volgende uitgeschreven facturen.
Dit document is een niet-officiële vertaling. De versie met juridische waarde is het originele document in de Roemeense taal. In geval van afwijkingen heeft de Roemeense versie voorrang.