Algemene Voorwaarden

Inhoud

I. Algemeen
II. Contracteren
III. Toepasselijkheid
IV. Financieel
V. Domeinen
VI. Aansprakelijkheid
VII. Gegevensintegriteit
VIII. Ondersteuning / Hulp
IX. Regels voor RESELLER-plan / VPS-plan
X. Inhoudsbeleid
XI. Gebruiksbeleid
XII. Hulpbronnen
XIII. Geldigheid

I. Algemeen

Het gebruik van het woord "Hostico" in deze algemene voorwaarden identificeert het bedrijf S.C. Awesome Projects S.R.L. gevestigd in Maramureș, Sighetu Marmației, Str. Mihai Viteazu nr. 8 als de dienstverlener. De door Hostico aangeboden diensten zijn gericht op individuen, rechtspersonen, juridische instellingen, enz., die de wettelijke capaciteit hebben om deel uit te maken van een contractuele samenwerking. Voorwaarden, bepalingen en beschrijvingen van de werking van de aangeboden diensten waar in dit document naar wordt verwezen in de vorm van externe links, maken een integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden. Aanvullende voorwaarden en bepalingen, zelfs als deze bekend zijn, maken geen deel uit van dit document tenzij ze uitdrukkelijk worden ingevoerd en wederzijds erkend.

Hostico is de enige eigenaar van alle materialen en informatie die beschikbaar zijn op de Website. Klanten of bezoekers van de Website kunnen dergelijk materiaal of delen daarvan niet kopiëren, reproduceren, distribueren, openbaar communiceren of heruitzenden, in welke vorm en op welke manier dan ook.

Hostico behoudt zich het recht voor om de geleverde diensten op te schorten in het geval van schending van de onderstaande bepalingen of bij gebrek aan een tijdig antwoord met betrekking tot deze schendingen. Daarnaast behoudt Hostico zich het recht voor om de informatie van de klant bekend te maken in overeenstemming met Privacybeleid om te voldoen aan eventuele wettelijke vereisten. In het geval dat deze bekendmaking niet vertrouwelijk moet blijven, zal de klant hierover op de hoogte worden gesteld.

Hostico behoudt zich het recht voor om elk account met een opzegtermijn van 15 dagen te verwijderen. Elke term die niet in dit document staat, staat open voor interpretatie en wijziging door Hostico zonder voorafgaande kennisgeving.

II. Contracteren

Acceptatie vooraf van deze Algemene Voorwaarden is noodzakelijk voor elke inspanning met betrekking tot de aankoop van diensten aangeboden door Hostico. Op het moment van het plaatsen van een bestelling, gaat de klant de initiatie van een contractuele samenwerking met Hostico aan. Wij zullen deze initiatie onmiddellijk bevestigen, maar deze bevestiging vertegenwoordigt geen verplichting voor de klant of Hostico om door te gaan met de activatie van de bestelling. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling van een klant te accepteren of te weigeren na onderzoek van de authenticiteit en het niveau van vertrouwen dat de klant met betrekking tot de bestelling presenteert.

Door het plaatsen van een bestelling verklaart en garandeert de klant op eigen verantwoordelijkheid dat hij de wettelijke capaciteit heeft om de door Hostico aangeboden diensten voor zichzelf of voor de vennootschap die hij vertegenwoordigt aan te schaffen.
Hij verplicht zich om alle velden die betrekking hebben op zijn identificatie correct en geldig in te vullen, gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de samenwerking met Hostico. De klant is zich ervan bewust dat het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie de capaciteit van Hostico om de gecontracteerde diensten te leveren kan beïnvloeden en, in bepaalde situaties, kan leiden tot de weigering van Hostico om deze diensten te activeren. De door de klant ingevoerde gegevens worden verwerkt en beheerd in overeenstemming met de Privacybeleid en de Gegevensverwerkingsovereenkomst.

III. Toepasselijkheid

Deze bepalingen zijn van toepassing op alle klanten van Hostico, houders van een van de pakketten of diensten aangeboden op de website, het gebruik van de geleverde diensten vindt alleen plaats volgens deze Algemene Voorwaarden, welke van toepassing zijn op alle contractuele relaties tussen de klant en Hostico. De wet waaronder deze voorwaarden functioneren is de geldende wet op het moment van aanvang van de samenwerking. De door Hostico aangeboden diensten binnen het contract zijn de diensten die beschikbaar zijn op de website Hostico.

Het identificeren van alle mogelijke interpretaties van deze Algemene Voorwaarden, evenals het dekken van alle mogelijke situaties die zich kunnen voordoen, is bijna onmogelijk. Daarom valt elke situatie of voorwaarde die niet rechtstreeks of onrechtstreeks in dit document wordt gepresenteerd of behandeld, onder de interpretatie van Hostico.

IV. Financieel

Algemeen

De huidige tarieven zijn die welke op de website van Hostico worden weergegeven.
Afhankelijk van de gekozen dienst kan de factureringsperiode variëren. Alle betalingen worden gedaan op basis van de proforma factuur die door Hostico is uitgegeven. De klant stemt ermee in de waarde van de diensten vooruit te betalen voor de periode waarin deze worden geleverd.
Ongeacht de valuta die wordt gebruikt voor de weergave van de tarieven, worden facturen en betalingen verwerkt in RON tegen de BNR-koers + 2% op de factuurdatum volgens de geldende wetgeving.

De aanpassing van de wisselkoers met een aanvullende procentuele stijging van 2% heeft als doel eventuele schommelingen die verband houden met marktvariaties te voorkomen, evenals de continuïteit en voorspelbaarheid in het verwerken van betalingen te waarborgen, en zo te zorgen voor naleving van de financiële verplichtingen en de duurzaamheid van de aangeboden diensten.

Verzending

Facturen worden in elektronische vorm per e-mail als bijlagen verzonden en kunnen op elk moment vanaf het klantenaccount worden gedownload. Op verzoek kunnen ze ook met de handtekening van het bevoegde personeel worden verzonden. In het geval dat de klant verzoekt om de facturen in fysieke vorm te laten verzenden, komen de verzendkosten voor rekening van de klant.

Uitstel/Schorsing/Hernieuwing

De hostingdiensten aangeboden door Hostico zijn standaard actief 7 dagen na de vervaldatum vermeld op de proforma factuur.
Diensten die Hostico van andere leveranciers aanschaft (bijv. domeinen, licenties, ssl-certificaten) kunnen alleen worden verlengd op het moment van betaling, met een vervaldatum die gelijk is aan de vervaldatum op de proforma factuur.
Klanten hebben de mogelijkheid om op elk moment een betalingsuitstel aan te vragen voor de hostingdiensten van Hostico. Uitstel kan worden verleend voor een maximale periode van 14 dagen vanaf de vervaldatum van het hostingpakket. In uitzonderlijke gevallen, na een gedetailleerde beoordeling van de situatie door het supportteam van Hostico, kan een eventuele uitzondering worden overwogen door een betalingsuitstel dat langer is dan 14 dagen toe te kennen.

Klantaccounts die de tarieven voor het verlenen van de dienst niet uiterlijk 7 dagen na de vervaldatum op de proforma factuur hebben betaald, zullen automatisch worden geschorst bij gebrek aan betalingsbewijs of verzoek om uitstel.
Betalingsbewijzen resulteren alleen in het activeren/heractiveren van de bestelde/beheerde diensten, terwijl de fiscale factuur alleen wordt uitgegeven op het moment dat het betaalde bedrag zichtbaar is op een van de Hostico bankrekeningen.
Hostico behoudt zich het recht voor om accounts alleen opnieuw te openen/heractiveren na volledige betaling van alle door de klant verschuldigde bedragen.

Niet-betaling

Hostico behoudt zich het recht voor om de geldigheidsduur van de vooraf betaalde diensten te verminderen om bedragen te compenseren die door de klant verschuldigd zijn voor geleverde maar niet-betaalde diensten.
Compensatie op deze manier zal plaatsvinden op basis van de uitgestelde facturen.
Hostico behoudt zich het recht voor om de account van de klant te schorsen in het geval van niet-betaling van de factuur vóór de vervaldatum die op de uitgegeven factuur is aangegeven.
Indien er meer dan 30 dagen niet is betaald, zal het account samen met alle gegevens die daarop staan automatisch van de server worden verwijderd.
Elke daaropvolgende aanvraag tot verkrijging of herstel van de gegevens die op het account stonden op het moment van verwijdering, in het geval daar nog een back-up van bestaat, zal worden behandeld binnen minimaal 2 uur ondersteuning voor gedeelde pakketten zonder Reseller-rechten en 4 uur ondersteuning voor pakketten met Reseller-rechten respectievelijk VPS, voor de back-ups die in de eerste 30 dagen zijn bewaard. Voor elke aanvullende periode van 30 dagen zullen er extra uren ondersteuning in rekening worden gebracht, zelfs als de werkelijke overschrijdingstijd minder dan 30 dagen bedraagt. 
De beschikbaarheid hiervan hangt af van het type hostingpakket en de hoeveelheid gegevens die daarbij horen.
Het aantal benodigde ondersteuningsuren voor herstel zal worden vastgesteld en aan de klant gecommuniceerd na een analyse uitgevoerd door de technische operatoren van Hostico.

Upgrade / Downgrade

De klant heeft de mogelijkheid om op elk moment een upgrade of downgrade te maken van de aangeschafte diensten. Voor een upgrade wordt alleen het verschil tussen het initiële pakket en het pakket waarnaar wordt geüpgraded, betaald voor de resterende tijd die vooraf is betaald voor het initiële pakket. Voor een downgrade kan het resterende krediet worden gebruikt voor de verlenging van de bijbehorende dienst, maar we raden aan om voor deze operaties het Hostico-team te raadplegen over uw eigen behoeften.
Het krediet voor downgrades wordt alleen berekend voor volledige maanden die vooraf zijn betaald, in relatie tot de datum van de aanvraag van de respectieve operatie en de volgende vervaldatum.
Upgrade- / downgrade- of overschakelingen naar een nieuw aanbod worden gratis uitgevoerd, slechts eenmaal binnen een periode van 60 dagen. In het geval van een nieuwe aanvraag van dit type binnen die periode, behoudt Hostico zich het recht voor om de procedure te factureren binnen de ondersteuningsuren.
Upgrade- / downgrade-operaties die het samenvoegen van accounts inhouden, ongeacht de tijdsperiode waarin ze worden uitgevoerd, worden gefactureerd binnen de aangekochte ondersteuningsuren.
Upgrade- of downgrade-operaties die wijzigingen in het controlepaneel inhouden, evenals eventuele herconfiguraties of aanpassingen van de middelen op verzoek van de klant, worden gefactureerd binnen de aangekochte ondersteuningsuren.

De diensten waarvoor de presentatie waarden tussen een minimum en maximum gebruikt ('van' - 'tot') hebben de prijs weergegeven voor de minimumwaarden. De beschikbare waarden tot de gepresenteerde maximum kunnen zowel tijdens het bestelproces als later tegen een vergoeding worden geselecteerd.

Terugbetaling

De klant heeft het recht om op elk moment een terugbetaling te verzoeken voor de aan Hostico betaalde diensten, echter, hun terugbetaling zal plaatsvinden onder de volgende voorwaarden:

• als de aanvraag binnen 30 kalenderdagen na de activering van de bestelling wordt gedaan, zal de klant het volledige bedrag worden terugbetaald, behalve in gevallen die verband houden met gegevensmigratie van een externe leverancier; in dit geval wordt het bedrag dat overeenkomt met de noodzakelijke assistentie-uren voor de overdracht ingehouden;
• als het verzoek meer dan 30 kalenderdagen na de activering van de bestelling van de klant wordt gedaan, wordt alleen het bedrag voor de resterende volledige maanden die zijn betaald (in relatie tot de datum van het verzoek om de operatie en de volgende vervaldatum) terugbetaald;
• Als de aanvraag voor de betreffende domeinnaam al is gedaan, krijgt de klant alleen het bedrag terug voor de resterende volle maanden die zijn betaald (gerelateerd aan de datum van de aanvraag voor de operatie en de volgende vervaldatum);
• als het verzoek al is gedaan door de betreffende klant, zullen zij alleen worden terugbetaald voor de resterende volledige maanden die zijn betaald (in relatie tot de datum van het operationele verzoek en de volgende vervaldatum);
• Als de klant profiteert van een aanbieding die gratis diensten omvat (bijv. domeinen, licenties, ssl-certificaten), wordt hun waarde afgetrokken van het totale bedrag dat moet worden terugbetaald.

Bedragen die zijn betaald, worden niet terugbetaald voor:

• diensten die via Hostico worden aangeschaft in het geval van de levering of reservering van deze diensten door Hostico. De diensten die in deze categorie vallen, zijn onder meer: domeinregistratie en -vernieuwing, softwarelicenties, ssl-certificaten, enz.;
• het herstellen van back-upkopieën gerelateerd aan hostingaccounts na hun verwijdering, ongeacht de reden die heeft geleid tot hun verwijdering;
• diensten geschorst of beëindigd als gevolg van het schenden van deze algemene voorwaarden, ongeacht of ze direct zijn ontdekt door leden van het Hostico-team of zijn gemeld door een derde partij;

De terugzending van het gevraagde bedrag zal door Hostico binnen maximaal 15 werkdagen worden verwerkt op de rekening van waaruit het is betaald of op een andere door de klant aangewezen rekening;
De terugbetaling zal worden bevestigd op het moment van uitvoering door het uitreiken van een fiscale creditnota ter waarde van het terug te betalen bedrag;
De periode tussen het uitvoeren van de terugboeking en de daadwerkelijke bijschrijving van het betreffende bedrag op de rekening van de klant ligt niet onder de controle van Hostico, dit wordt bepaald door de procedures en tijdsperioden van interbancaire overboekingen;

Van het bedrag dat moet worden terugbetaald, zal elk bedrag dat door de klant verschuldigd is op basis van onbetaalde proforma-facturen die zijn uitgegeven voor geleverde diensten, worden ingehouden.

Tariefwijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment de tarieven te wijzigen die voor de op de site aangeboden diensten worden gehanteerd.
In het geval dat de nieuwe tarieven van toepassing zijn op de huidige diensten van de klanten, zullen zij minimaal 30 kalenderdagen voor de inwerkingtreding ervan op de hoogte worden gesteld.
Wat betreft de wijziging van tarieven voor het afsluiten van nieuwe diensten, is de minimale kennisgevingstermijn minimaal 7 kalenderdagen.
Vooraf betaalde diensten zullen niet worden beïnvloed door de tariefwijzigingen, behalve op het moment van verlenging ervan.
In het geval van tariefwijzigingen die ook wijzigingen in de configuraties van de afgesloten diensten met zich meebrengen, zullen deze worden doorgevoerd op de nieuwe configuraties met prijswaarden die respectievelijk zo dicht mogelijk bij de bestaande configuraties liggen.

Betalingsverwerking

Afhankelijk van het type klant, de betalingswijze, de datum van de transactie en de datum van ontvangst van de betaling, kan dit een automatisch of handmatig aanvraagproces inhouden. Met automatische en handmatige verwerking verwijzen we naar de directe betrokkenheid van een commerciële operator van Hostico in het verwerkingsproces.
Facturen voor betalingen met creditcard worden alleen uitgegeven tot de voorlaatste werkdag van de maand. Betalingen die in de dagen na deze datum binnen dezelfde maand worden gedaan, worden gelijkgesteld aan facturen die in de volgende kalendermaand worden uitgegeven volgens hun verschijning op het rekeningafschrift.
Ongeacht de betalingsverwerkingswijze of de datum van uitgifte van de factuur, zullen de betaalde diensten zo snel mogelijk door Hostico worden geactiveerd na bevestiging van de betaling door de betalingsverwerker.

Hostico biedt de mogelijkheid om de gegevens van kaarten op te slaan op de platforms van de partnerbetalingsverwerkers.
Op deze manier kan de klant op elk moment een of meer kaarten aan zijn klantaccount toevoegen en deze gebruiken voor het betalen van facturen, zonder dat het nodig is om het gehele betalingsproces te doorlopen door de kaartgegevens in te voeren en de betaling vervolgens te bevestigen.
Daarnaast kan, parallel aan het handmatige gebruik van de opgeslagen kaart voor de facturen van de aangekochte diensten, deze ook worden ingesteld voor terugkerende betalingen van een of meer diensten, zodat zodra er een factuur voor die dienst wordt uitgegeven, het benodigde bedrag voor verlenging automatisch van de bijbehorende kaart wordt afgeschreven.
Door de terugkerende betaling te activeren, verleent de klant Hostico het recht om het daarvoor benodigde bedrag, dat gelijk is aan de waarde van de verlenging van de geldigheidsduur van de dienst waarvoor de terugkerende betaling is geactiveerd, te innen en af te schrijven.
Ingevorderde en verwerkte terugkerende betalingen zijn onderworpen aan de algemene regels voor Geldterugbetalingen.

De uitgifte van proforma facturen gebeurt automatisch door Hostico op het moment van facturering van de diensten, op basis van de contact- en facturatiegegevens die bij de dienst horen, gegevens die zijn ingevuld en verstrekt door de klant.
De gegevens op de proforma factuur (onbetaalde factuur) kunnen door de klant alleen worden gewijzigd zolang deze de status van proforma heeft. Wijziging van deze gegevens is niet meer mogelijk na verwerking van de betaling en uitgifte van de fiscale factuur.
Om ervoor te zorgen dat de gegevens op de proforma factuur ook op de fiscale factuur staan, moeten de gegevens van de betaler in de transactie, gegevens verstrekt door de bank en de betalingsverwerker, hiermee overeenkomen. Anders zullen de gegevens van de fiscale factuur worden aangepast door Hostico, zodat ze overeenkomen met de gegevens van de betaler.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de gegevens die hij/zij gebruikt voor de betaling overeenkomen met die op de proforma factuur.
In bepaalde situaties, wanneer de gegevens van de betaler verschillen van die op de proforma factuur, behoudt Hostico zich het recht voor om contact op te nemen met de klant voor verduidelijking van de situatie en voor het verstrekken van aanvullende gegevens voor een correcte facturering.
Wijziging van de gegevens op de fiscale factuur is mogelijk met enkele uitzonderingen, vóór de verzending ervan naar het nationale E-Factura systeem, respectievelijk alleen in de lopende maand, vóór de indiening van de boekhoudkundige situatie.

Credit / Fondsen

De klant heeft de mogelijkheid om geldbedragen op zijn rekening te storten in de vorm van krediet of fondsen, die door de klant kunnen worden gebruikt voor het betalen van toekomstige facturen.
De factuur die wordt gegenereerd voor de toevoeging van krediet valt onder de fiscale wetgeving waaraan de klant is onderworpen, wat de toepassing en het niveau van het btw-tarief bepaalt.
Het aan de klantenrekening toegevoegde krediet bevat geen betaalde btw, maar bij gebruik of toepassing van het krediet voor het betalen van een factuur, hoeft de bestaande btw hierop niet te worden betaald.
Het gebruik en de toepassing van de bedragen wordt door de klant besloten en handmatig uitgevoerd, deze worden niet automatisch gebruikt of toegepast.
Krediet kan alleen op facturen worden toegepast als de waarde ervan gelijk is aan of groter is dan de waarde van de factuur vóór de toepassing van btw. Deeltijdbetalingen, meer specifiek het gebruik van krediet voor de betaling van een factuur met een waarde die groter is dan die van het krediet, zijn niet mogelijk.
In het geval dat een of meer diensten van de klant vooraf zijn verlengd of deze meer middelen hebben verbruikt dan toegewezen, behoudt Hostico zich het recht voor om deze bedragen te gebruiken voor de bijbehorende gegenereerde facturen.
De financiële situatie van het krediet / fonds is permanent beschikbaar op de klantenrekening.
Bij gebruik van het krediet voor het betalen van bepaalde diensten, worden de bijbehorende pro forma facturen volgens de geldende wetgeving dienstverleningsramingen.
Het enige moment waarop een fiscale factuur voor het krediet wordt uitgegeven, is op het moment van het genereren van een factuur voor de toevoeging ervan.
Het minimum bedrag dat kan worden gestort is 10,00€, en het maximum 1000,00€. Ook mag het totaal van de beschikbare fondsen op een bepaald moment niet meer dan 1000,00€ bedragen.

Promoties

In het geval van aanbiedingen met gratis producten/diensten, kunnen deze alleen worden gebruikt op de apparatuur en het netwerk van Hostico. In het geval van het overdragen van diensten naar andere aanbieders/registrars, zal de klant bedragen in rekening worden gebracht die gelijk zijn aan de activatie van deze diensten. Hostico behoudt zich het recht voor om de geldigheid van een promotionele aanbieding op elk moment te beëindigen.

Wat betreft de diensten die gratis worden aangeboden of die onder een actieve promotie vallen, zijn de aanbiedingen doorgaans alleen van toepassing voor het eerste jaar van gebruik, met de vereiste dat in het tweede jaar de volledige prijs van de dienst moet worden betaald als een verlenging gewenst is. Hostico kan elke dienst die het geschikt acht van deze regel voor onbepaalde tijd vrijstellen.

De uitgifte van facturen, evenals de activatie of heractivatie van de gerelateerde diensten, zal plaatsvinden tijdens de werktijden van de commerciële afdeling, met uitzondering van feestdagen en wettelijke vrije dagen.

In geval van schending van de gepresenteerde voorwaarden, behoudt Hostico zich het recht voor om terugbetalingen aan de klant te blokkeren.

Promotionele Coupons

Promotiebonnen zijn gestructureerd in verschillende categorieën op basis van geldigheidsduur, mogelijk aantal keren gebruik en de lanceringsdatum. Deze pagina toont beschikbare promotiebonnen op regelmatige tijdstippen samen met de hostingpakketten/-diensten en de perioden waarop ze van toepassing zijn.

• Wekelijkse Coupons

Elke week van maandag tot zondag wordt er een hostingpakket willekeurig gekozen dat profiteert van een promotiecoupon. Het kortingsbedrag en de minimale aankoopperiode zullen wekelijks variëren, waardoor er direct de mogelijkheid wordt geboden om het juiste pakket tegen een verlaagde prijs te kiezen.

• Flash Coupons

Deze coupons zijn slechts 24 uur geldig, maar de korte geldigheidsduur zal worden gecompenseerd door het hogere percentage van de korting vergeleken met de andere coupons.

• Maandelijkse Coupons

Vanwege het feit dat niet iedereen de nodige middelen heeft om kortlopende kortingsbonnen te identificeren, hebben we besloten klanten elke maand aanbiedingen te bieden op alle hostingpakketten. De belangrijkste factor voor deze korting zal de factureringsperiode zijn en niet het gekozen pakket.

• Feestdagen Coupons

Enkele feestdagen verdienen het om gevierd te worden! Ter gelegenheid hiervan zal Hostico kortingsbonnen aanbieden op het gehele assortiment van hosting/webdiensten.

• Beperkte Coupons

In tegenstelling tot de andere coupons die eerder zijn gepresenteerd, zijn deze niet beperkt door een tijdsbestek, maar door het aantal keren dat ze gebruikt kunnen worden. Elke coupon in deze categorie kan, eenmaal uitgeput, niet meer opnieuw worden gebruikt.

Algemene voorwaarden voor het gebruik van promotionele coupons:

• promotionele coupons zijn beschikbaar voor alle natuurlijke personen en rechtspersonen
• de korting zal alleen worden toegepast op nieuwe hostingbestellingen
• de activiteit van de site moet voldoen aan de Hostico Algemene Voorwaarden
• coupons kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast
• coupons kunnen niet worden gecombineerd met andere coupons of andere kortingen die door Hostico of derden worden aangeboden
• coupons zijn alleen van toepassing op de eerste aangekochte periode
• de kortingsbonnen zijn alleen van toepassing op Hostico hostingpakketten en private servers
• de gratis aangeboden diensten/producten in het aangeschafte hostingpakket komen niet in aanmerking voor korting
• coupons zijn niet van toepassing op upgradebestellingen

V. Domeinen

Wat betreft de relatie met betrekking tot de registratie/verlengen van domeinnamen, is onze verantwoordelijkheid beperkt tot het leveren van de dienst van aankoop/verlenging van de domeinnaam.
Hostico kan en zal de legaliteit van de registratie van de domeinnaam niet controleren, de enige controle die door Hostico wordt uitgevoerd is de beschikbaarheid van de domeinnaam voor registratie. Het controleren van de gekozen domeinnaam voor registratie op schending van bepaalde wetten evenals schending van intellectuele eigendomsrechten van derden is de verantwoordelijkheid van de klant.

Tenzij anders voorzien door het indienen van afzonderlijke gegevens via het betreffende bestelformulier of door schriftelijke communicatie aan Hostico, zal de registratie van domeinen plaatsvinden op basis van de identificatiegegevens die in het klantenaccount aanwezig zijn. De klant wordt daardoor zowel de rechtmatige eigenaar van de geregistreerde domeinen als wettelijk verantwoordelijk voor hen.

De huidige toewijzing van het domein valt niet onder de invloed of controle van Hostico, en de klant kan er zeker van zijn dat de registratie/hernieuwing alleen heeft plaatsgevonden op het moment dat deze operatie door ons is bevestigd.
Hostico aanvaardt geen verantwoordelijkheid en biedt geen enkele garantie met betrekking tot de registratie/renovatie van domeinen.

Domeinextensies worden beheerd door een veelheid aan verschillende organisaties. Elke van deze organisaties heeft zijn eigen registratie-, beheer- en geschilvoorwaarden. Voor een registratie/verlenging succesvol plaatsvindt, moet de klant de informatie en documenten verstrekken die door de leden van het Hostico-team zijn gevraagd, evenals nauwkeurig hun aanwijzingen volgen.
Zodra het domein is geregistreerd voor een vooraf bepaalde periode, behoort het toe aan de klant in de vorm van de gekozen tekenreeks. Wijzigingen aan domeinnamen na bevestiging van registratie of overdracht zijn niet mogelijk.

De gedetailleerde vereisten voor elke extensie die door Hostico wordt aangeboden, kunnen worden bekeken door domeinvoorwaarden te bezoeken

Betaling voor de verlenging van domeinen moet plaatsvinden vóór de vervaldatum van de pro-formafactuur, dat wil zeggen de vervaldatum, om situaties te vermijden waarin het domein niet meer kan worden verlengd. De data die worden weergegeven in de omschrijving van de factuur of in de inhoud hiervan zijn in geen geval de vervaldatum en moeten niet worden beschouwd als de deadline voor betaling. De informatie in de omschrijving zijn slechts schattingen die door domeinregistrars worden verstrekt met betrekking tot de geldigheid ervan en zijn uitsluitend opgenomen voor de algemene informatie van de klant.
Indien het domein na de vervaldatum/expiratiedatum wordt betaald, aanvaardt Hostico geen aansprakelijkheid voor de extra kosten die door de registrar worden gevraagd voor de heractivering/verlenging van het domein.

Als het gecontracteerde domein niet correct wordt vernieuwd en daardoor beschikbaar komt op de markt en wordt geregistreerd door anderen als gevolg van een actie of het gebrek daaraan door Hostico of een technische storing die kan optreden, is Hostico niet aansprakelijk voor de verliezen die de gebruiker lijdt.

In het geval dat de gebruiker verlies lijdt als gevolg van de onbereikbaarheid van het domein gedurende een bepaalde periode of het geregistreerd zijn door andere partijen, zal de schadevergoeding die door Hostico wordt verleend niet hoger zijn dan het bedrag dat oorspronkelijk voor het domein is betaald, volgens de waarde die op de factuur is vermeld. De constatering moet binnen 30 dagen na de datum waarop de situatie werd opgemerkt schriftelijk aan Hostico worden meegedeeld.

Hostico aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de beschikbaarheid van domeinnamen gedurende de tijdsperiode tussen de plaatsing van de bestelling en de daadwerkelijke betaling voor de domeinregistratie. De domeinregistratieservice opereert wereldwijd op basis van "wie het eerst komt, het eerst maalt".

De registratie van een domeinnaam biedt geen immuniteit in het geval van bezwaren tegen de registratie, reservering, of het gebruik van die domeinnaam. In het geval van een geschil over een domeinnaam, zal Hostico de partijen rechtstreeks met elkaar in contact brengen om de situatie op een vriendelijke manier op te lossen.
Als de twee partijen niet tot een consensus komen, kan het geschil worden opgelost door het inschakelen van een gerecht.
Gedurende het hele verloop van het vriendelijke of gerechtelijke geschil zal de klant de onschuld van Hostico verdedigen en accepteren dat Hostico alle maatregelen neemt die nodig worden geacht om haar belangen te beschermen, deze maatregelen omvatten maar zijn niet beperkt tot het blokkeren, verwijderen of overdragen van het domein.

Vanwege de manier waarop de Hostico DNS-service werkt voor gedeelde pakketten via de DNS-cluster, kunnen er geen 2 domeinen met dezelfde naam op de Hostico-servers zijn. Deze situatie kan een probleem vormen als er een record van een verlopen domein op de Hostico DNS-servers is en een derde partij een bestelling plaatst voor het hosten van de betreffende domeinnaam. In dit geval, om de geplaatste bestelling te honoreren, zal Hostico contact opnemen met de eigenaar van het hosting van het verlopen domein om zijn DNS-record te verwijderen. Als de klant niet reageert op dit verzoek, behoudt Hostico zich het recht voor om het DNS-record van het domein van zijn servers te verwijderen. Deze actie heeft op geen enkele manier invloed op de opgeslagen informatie met betrekking tot het domein (website, mail, databases).

VI. Aansprakelijkheid

Hostico kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade veroorzaakt door de tijdelijke onbeschikbaarheid van apparatuur of netwerken, om welke reden dan ook die deze onderbreking veroorzaakt.
Deze bepaling omvat ook schade die voortvloeit uit de beschadiging of het verlies van gegevens.
De klant stemt ermee in ons te vrijwaren en ons onschadelijk te houden voor alle claims, schade, waaronder, maar niet beperkt tot, schade aan derden, die het gevolg zijn van het gebruik van de schadelijke diensten door onze klant.

Hostico behoudt zich het recht voor om op elk moment van de dag korte onderhoudswerkzaamheden uit te voeren (5-10 minuten) om maatregelen te implementeren die gericht zijn op het verbeteren van de kenmerken (prestatie, veiligheid, betrouwbaarheid, enz.) van de aangeboden diensten. Deze werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd zonder voorafgaande melding aan de getroffen klanten.

Hostico aanvaardt verantwoordelijkheid in het geval dat de onderbreking van de dienstverlening opzettelijk is veroorzaakt of het resultaat is van nalatigheid van het Hostico-team. De klant verklaart dat hij begrijpt en akkoord gaat dat het totale bedrag van de door hem geclaimde schade om welke reden dan ook van Hostico, en dat door Hostico betaald zou kunnen worden, op geen enkele manier en in geen geval het totale bedrag van de door de klant aan de provider betaalde vergoedingen op de laatste factuur voor de levering van de diensten waarvoor schadevergoeding wordt gevraagd, mag overschrijden.

De klant aanvaardt de verantwoordelijkheid voor eventuele schade die rechtstreeks of onrechtstreeks aan Hostico wordt toegebracht door het onjuist gebruik van de geleverde diensten en de schending van deze voorwaarden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, juridische kosten, advocatenhonoraria, notariskosten en andere uitgaven.

Hostico biedt via zijn website tutorials, configuratievoorbeelden en antwoorden over verschillende aspecten van de werking van bepaalde diensten, applicaties, besturingssystemen, controlepanelen, enz. Alle informatie in deze artikelen is getest en als geldig bevonden op het moment van publicatie, gebaseerd op de operationele modi op dat moment, de versies van de beschikbare applicaties op dat moment en de bestaande documentatie. Hostico garandeert niet dat de gepresenteerde of gewenste functionaliteit als gevolg van de in de artikelen beschreven stappen op een later tijdstip, op verschillende configuraties en op andere versies van de applicaties, zal worden bereikt en aanvaardt daarom geen aansprakelijkheid voor eventuele schade die kan voortvloeien uit de toepassing van de in de artikelen gepresenteerde informatie, ongeacht hun type.

De clientaccountbeheerapplicatie voor diensten biedt de functionaliteit om diensten die worden gehouden over te dragen naar een ander Hostico-clientaccount. Deze overdracht vereist toegang tot het account van de houder, omdat deze alleen van daaruit kan worden geïnitieerd en naar het e-mailadres dat aan het clientaccount is gekoppeld voor bevestiging van de overdracht. Als gevolg van de opgelegde beveiligingsmaatregelen aanvaardt Hostico geen aansprakelijkheid voor de uitgevoerde overdrachten. De eigenaar van de dienst is de klant die de dienst in zijn account heeft op het moment van verzoeken om informatie of acties met betrekking tot die dienst.

Hostico is niet verantwoordelijk en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het oplossen van bugs of incidenten binnen de interventies op de applicaties die worden gebruikt in het geval dat de fabrikanten / leveranciers van deze applicaties geen oplossing voor deze bugs beschikbaar hebben of dat zij stoppen met het bieden van technische ondersteuning.
Hostico aanvaardt geen aansprakelijkheid met betrekking tot de licentiëring van de softwareproducten die door de Klant worden gebruikt, anders dan de producten die door Hostico worden aangeboden.

VII. Gegevensintegriteit

In het geval van Shared hostingaccounts en door ons beheerde servers zijn wij verantwoordelijk voor de beveiliging van de server, maar niet voor de toepassingen die door de klant zijn geïnstalleerd.
Hostico aanvaardt geen aansprakelijkheid voor bestaande beveiligingslekken in de toepassingen van de klant en voor eventuele schade die veroorzaakt wordt door het misbruiken daarvan.
De aansprakelijkheid in dit opzicht ligt bij de beheerder, respectievelijk de ontwikkelaar van de toepassing.
Hostico aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de bescherming van de persoonlijke elektronische apparaten die gebruikt worden voor de toegang tot de contractuele accounts/diensten. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat zowel de geïnstalleerde/gebruikte toepassingen op de hostingaccounts als hun eigen apparaten up-to-date en beveiligd zijn.

De klant heeft toegang tot de accounts via een combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord. Hij is verantwoordelijk voor het in veilige omstandigheden houden van deze gegevens evenals andere gevoelige informatie.
De klant is aansprakelijk voor elke misbruik dat plaatsvindt door het gebruik van deze gegevens, zowel geautoriseerd als ongeautoriseerd. Als hij ontdekt dat een niet-geautoriseerde derde partij deze gegevens kent, moet hij ze onmiddellijk resetten.

De beschrijving van de voorwaarden waaronder de backup wordt gemaakt en bewaard is beschikbaar op backup Hostico.
Echter, het moet worden opgemerkt dat we geen enkele garantie bieden voor de integriteit van de back-ups en dat de enige verantwoordelijke voor het bestaan van een back-up van de gegevens de eigenaar van die gegevens is.

VIII. Ondersteuning / Hulp

Identificatie

De ondersteuning voor de aangeboden diensten is beschikbaar via de methoden en tijdens de tijdsperiode die worden gepresenteerd op de contact pagina, ongeacht het type dienst dat is gecontracteerd.

Afhankelijk van de gevraagde informatie en/of operaties kunnen de operators van Hostico de klant identificeren als de houder van de diensten die onderwerp zijn van zijn aanvragen.
De identificatiemethoden variëren afhankelijk van de contactmethode die door de klant wordt gebruikt, als volgt:

• telefoon - verzoek om informatie in het klantenaccount en de ondersteuning PIN
• chat - inloggen op het klantenaccount
• respectieve e-mail en ticket - gebruik de mailbox die aan het klantaccount is gekoppeld voor het indienen van verzoeken

Het niet voldoen aan de verzoeken van Hostico belemmert de identificatie van eigendomsrechten en zal resulteren in het onvermogen om te reageren op de ingediende verzoeken.

Reactietijd

Hostico probeert een responstijd van minder dan 60 minuten te bieden voor verzoeken die via e-mail of ticket worden verzonden. Deze tijd kan echter worden beïnvloed door de complexiteit van de melding zelf, evenals door het aantal verzoeken dat op dat moment bestaat.
De uitwisseling van informatie telefonisch, respectievelijk via de ondersteuningsapplicatie, hoewel deze in real time plaatsvindt, garandeert geen onmiddellijke oplossing voor de gepresenteerde situatie.

Telefoonondersteuning

Telefonische ondersteuning kan niet worden gebruikt als methode voor het onderzoeken of oplossen van situaties in real-time.
Elke aanvraag die meer dan 5 minuten onderzoek vereist, zal worden doorgestuurd naar alternatieve ondersteuningskanalen.

Hostico behoudt zich het recht voor om de ondersteuning die aan een klant wordt verleend in uitzonderlijke gevallen te onderbreken, zoals:

• misbruik van ondersteuningsverzoeken
• onfatsoenlijke taal en gedrag van welke aard dan ook tegenover leden van het Hostico-team

Het indelen van verzoeken als misbruik of van taal, gedrag als ongepast, beledigend is de verantwoordelijkheid van Hostico.
Elke aanvraag die buiten het bereik van de ondersteuning die door Hostico wordt geboden in het kader van VPS Managed en Shared Hosting valt, zal worden behandeld via de respectieve ondersteuningsuren van de Managed Hosting dienst.

Deze verzoeken omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• configuraties van apparaten en mailclients
• ondersteuning bij geïnstalleerde toepassingen
• elke andere aanvraag buiten de reikwijdte van de standaard Hostico-ondersteuning

Klanten die Hostico-diensten aan derden aanbieden, zijn verantwoordelijk voor het beheren van de aan die derde geboden diensten en het bieden van de noodzakelijke technische ondersteuning.
Hostico zal in deze situaties geen technische ondersteuning bieden aan de betreffende derden indien er geen mogelijkheid is om de aard van de relatie tussen de Hostico-klant en de derde te identificeren en vast te stellen.

VPS Hosting

De verantwoordelijkheid van Hostico binnen de VPS-diensten is beperkt tot de werking en het waarborgen van de internetverbinding ervan. Diensten die op VPS zijn geïnstalleerd vallen alleen onder de verantwoordelijkheid van Hostico als de dienst Managed VPS is aangeschaft.
Behalve bij aanbiedingen of promoties waar ondersteuning specifiek als gratis is aangegeven binnen de VPS-diensten, is ondersteuning niet gratis inbegrepen.
Klanten die bewerkingen willen uitvoeren buiten de standaard ondersteuningsdiensten kunnen ondersteuningsuren aanschaffen.
Hostico behoudt zich het recht voor om de installatie van nieuwe applicaties, diensten, bibliotheken zelfs binnen de aangeschafte ondersteunings-/beheersuren te weigeren.

Beheerde VPS

De VPS-beheer dienst is alleen beschikbaar voor VPS'en die samen met een controlepaneel zijn aangeschaft in het Hostico-aanbod.
Binnen de beheerde service heeft de klant geen toegang tot inloggegevens met supergebruikersrechten op serverniveau.

Beheer verwijst ook naar en omvat de diensten en toepassingen die nodig zijn voor de werking van een standaard webhostingserver, geleverd via het geïnstalleerde controlepaneel.
Hieronder vallen: webserver, mailserver, databaseserver, controlepaneel, ftp-server, programmeertalen die nodig zijn voor het draaien van de klanttoepassingen.
Elke aanvraag voor de installatie of configuratie van deze diensten of externe toepassingen en het controlepaneel zal worden behandeld binnen de gekochte ondersteuningstijden.

Serverbeheer door Hostico omvat de volgende bewerkingen:

• installatie en configuratie van het controlepaneel met de bijbehorende diensten
• installatie en configuratie van de firewall
• periodieke update van geïnstalleerde diensten
• 24/7 monitoring en interventie
• service-niveau optimalisaties
• automatiseringen op serverniveau

Onbeheerd / IaaS

Houders van IaaS-diensten zullen gratis ondersteuning ontvangen alleen met betrekking tot de werking van de aangeschafte diensten en hun interconnectie op infrastructuurniveau.
De configuraties van VPS's, netwerken, externe opslag enz. vallen hier niet onder.

Overstappen naar Managed VPS is alleen mogelijk met de aanschaf van een nieuwe VPS met de desbetreffende optie.
Houders van deze diensten kunnen alleen profiteren van aanvullende technische ondersteuning door het kopen van ondersteuningsuren.
Klanten met VPS-en onder eigen beheer worden op de hoogte gesteld als de VPS wordt geïdentificeerd als geïnfecteerd of gecompromitteerd vanwege activiteiten op het netwerk of als gevolg van het afgeven van andere indicatoren die door Hostico in de gaten worden gehouden.
Afhankelijk van de ernst van de situatie en de activiteit van de VPS, kunnen er verschillende maatregelen worden genomen na contact met de klant, zoals: het onderbreken van de connectiviteit met het publieke netwerk, het uitschakelen van de VPS, enz.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het identificeren en verwijderen van de bron van de compromittering, evenals de hulpmiddelen die door aanvallers op de VPS zijn gebruikt om deze weer operationeel te krijgen, en/of kunnen ervoor kiezen om een nieuwe VPS te contracteren voor het herstellen van de geldige gegevens die zij hebben.
Als de klant niet ingrijpt, de verantwoordelijkheid niet op zich neemt en de problematische activiteit van de VPS niet stopt, behoudt Hostico zich het recht voor om de werking ervan voor onbepaalde tijd op te schorten.

Gedeelde hosting

Klanten van gedeelde / shared pakketten genieten van 24/7 ondersteuning met betrekking tot de werking en functionaliteit van de op de server geïnstalleerde diensten. Verzoeken die buiten deze scope worden gedaan, kunnen worden geclassificeerd en aangeboden als onderdeel van andere Hostico-diensten of binnen de aangeschafte ondersteuningsuren.
Op het niveau van gedeelde server zullen er geen wijzigingen worden doorgevoerd die de werking van de diensten of de server voor andere klanten op dezelfde server zouden beïnvloeden.
Houders van gedeelde hostingdiensten kunnen kiezen voor de aankoop van ondersteuningsuren voor het uitvoeren van operaties die niet zijn inbegrepen in de standaardondersteuning.

Beheerde Hosting / xCMS

Klanten die hulp wensen bij het uitvoeren van verschillende bewerkingen binnen de door hen geïnstalleerde applicaties kunnen de dienst xCMS afnemen.
De voorwaarden zoals gedefinieerd voor de dienst Managed Hosting / xCMS zijn van toepassing.

Reseller Hosting

Net als houders van Shared Hosting-diensten profiteren klanten met Reseller-pakketten van 24/7 ondersteuning met betrekking tot de functionaliteit van de aangeboden diensten.

Gegevensmigratie

De overdracht van klantgegevens is een operatie die wordt uitgevoerd door het Hostico-team, zolang de bestemmingsserver deel uitmaakt van het Hostico-netwerk en de operatie niet onder de jurisdictie valt van andere clausules in deze algemene voorwaarden.

Deze operatie brengt in de volgende gevallen geen kosten met zich mee:

• op basis van de initiële bestelling van een betreffende dienst, hostingpakket binnen de Shared Hosting, Reseller en Beheerde VPS-diensten, met uitzondering van bepaalde specifieke technische situaties, geïdentificeerd in het migratieanalyseproces.
• tussen de servers in het Hostico-netwerk als gevolg van een Upgrade / Downgrade-operatie, behalve de in de beschrijving van deze operaties gespecificeerde

De operatie wordt tijdens de ondersteuningstijden in de volgende gevallen in rekening gebracht:

• overdracht naar VPS'en onder klantenbeheer
• gegevensoverdrachten aangevraagd binnen 30 dagen na activatie van de Hostico-service voor accounts / sites / applicaties die verschillen van de hoofdservice waaraan de overdracht wordt gedaan
• Als, door een actie / inactie van de klant in strijd met de instructies van Hostico, de gegevensoverdracht moet worden hervat
• Elke bewerking die niet kan worden uitgevoerd met geautomatiseerde middelen en handmatige of op maat gemaakte tussenkomst vereist.

Vanwege de talrijke mogelijke combinaties van instellingen, zowel voor de applicatie als voor de programmeertaal, kunnen wij geen absolute garantie geven en nemen wij geen verantwoordelijkheid voor de optimale werking van de site/applicatie na een pakketwijziging, migratie of kloning van applicaties. Iedere gebruiker kan zijn eigen configuraties hebben, die de prestaties en compatibiliteit met specifieke apparaten en omgevingen kunnen beïnvloeden. De klant moet ervoor zorgen dat de data volgens de aanvraag zijn gemigreerd en, in het geval van e-mailboxes, is de gebruiker verantwoordelijk voor het configureren/herconfigureren van de e-mailclients die hij gebruikt.
Hostico kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele functioneren fouten of moeilijkheden bij het toegang krijgen tot bepaalde functionaliteiten, die kunnen optreden na een migratie tussen verschillende servers, zowel op het niveau van website/applicatie als op het niveau van de e-mailboxes.

Ondersteuningsuren

Ondersteuningsuren vertegenwoordigen de tijd die is gereserveerd voor klantverzoeken gedurende een maand. Deze zijn verdeeld in 2 categorieën, namelijk:

• ondersteuningsuren die standaard worden geboden binnen de aangeschafte diensten
• extra supporturen, aangeschaft voor het uitvoeren van taken buiten de standaardondersteuning

Het belangrijkste verschil tussen deze is de geldigheidsperiode en de mogelijkheid tot cumulatie.
De impliciet aangeboden ondersteuningsuren zijn alleen geldig voor maandelijkse perioden; ze vervallen aan het einde van elke betaalde hostingmaand en kunnen niet worden opgeteld bij die van de volgende maand.
Direct aangeschafte ondersteuningsuren kunnen worden opgeteld bij andere ondersteuningsuren en vervallen niet.
Aankoop van ondersteuningsuren garandeert niet dat aanvragen die naar het Hostico-team zijn verzonden, worden overgenomen of opgelost.
De telling van de ondersteuningsuren op basis van de verzoeken die aan het technische team zijn ingediend, zal plaatsvinden op basis van de tijd die de Hostico-technicus heeft toegewezen voor het oplossen van het probleem.
De ondersteuningsuren worden geteld voor alle technische verzoeken die binnen de VPS Managed-diensten zijn gedaan, ongeacht de wijze van contact, waarbij de telling zowel geldt voor directe verzoeken van de houder als voor eventuele derden aan wie het recht op technische aanvraag is verleend.

Bij niet-standaard ondersteuningsoperaties begrijpen we elke actie die direct door de klant kan worden uitgevoerd (met of zonder de begeleiding van het ondersteuningsteam van Hostico), maar om verschillende redenen wordt gevraagd deze door de technische operators uit te voeren.

IX. Regels van het RESELLER-plan / VPS-plan

De cliënt heeft het recht op zijn eigen contractuele relaties op basis van de online aanwezigheid die door Hostico wordt geboden. In dit geval blijft de cliënt vanuit ons oogpunt de primaire contractpartner. De cliënt is verplicht om de in dit document vastgestelde voorwaarden en condities door te geven aan alle derden waarmee zij samenwerken en ervoor te zorgen dat zij deze begrijpen, accepteren en naleven.

In geval van wijzigingen die moeten worden aangebracht bij de klanten van de reseller / VPS-houder, zijn zij verplicht samen te werken. Op verzoek moeten zij ons de contactgegevens van hun klanten verstrekken. Hostico behoudt zich het recht voor om rechtstreeks schriftelijke bevestiging te vragen voor eventuele wijzigingen die moeten worden aangebracht met betrekking tot de klanten van de reseller / VPS-houder.

De reseller / VPS-eigenaar is verantwoordelijk voor elke schending van de voorwaarden en condities die door zijn klanten zijn gepleegd. Dit omvat ook de financiële aansprakelijkheid voor eventuele schade die het gevolg is van deze schendingen.
De reseller / VPS-eigenaar stemt ermee in Hostico te vrijwaren van alle claims die kunnen voortvloeien uit derden en andere contractuele partners van hem.

X. Inhoudsbeleid

De diensten aangeboden door Hostico geven je de vrijheid om applicaties te uploaden, te draaien en uit te buiten voor zowel privé- als commercieel gebruik.
Het gebruik van verschillende applicaties via de diensten van Hostico is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden van die applicaties.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn eigen informatie en die van andere natuurlijke en rechtspersonen, evenals andere entiteiten, te identificeren.
Het naleven en voldoen aan auteursrechten, geregistreerde merken en andere soorten intellectuele eigendom is de verantwoordelijkheid van de klant en daarom verplicht de klant zich om geen inhoud te publiceren die mogelijk de rechten van derden of de geldende wetgeving zou kunnen schenden.

De apparatuur en het netwerk van Hostico mogen alleen voor legale doeleinden worden gebruikt.
Het verzenden, opslaan of verspreiden van enige informatie, gegevens of materialen die de geldende wettelijke bepalingen schenden of die, direct of indirect, de schending van enige wettelijke bepaling kunnen vergemakkelijken, is verboden.

Onder geen enkele omstandigheid en op geen enkele manier zullen de door Hostico aangeboden diensten worden gebruikt voor de communicatie van, verwijzing naar, of richting naar een van de volgende.

• materialen of informatieve inhoud die inbreuk maken op auteursrechten, merkrechten, evenals andere intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan een derde partij
• naaktheid, pornografie, elk beeld of tekst met seksuele of obscene inhoud, zonder te voldoen aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden
• kinderpornografie
• bedreigingen, misbruik, intimidatie, lasterlijke uitspraken
• elke afbeelding of tekst die bedoeld is om xenofobie aan te moedigen;
• teksten of materialen van gewelddadige aard
• lasterlijke, beledigende, kwetsende of smeedende inhoud
• inhoud met raciaal of discriminerend karakter
• inhoud die misleidend, vals, bedrog of frauduleus is
• inhoud die de privacy van een derde partij schendt of hun wettelijke rechten schendt
• vulgair, obsceen, onzedelijk of illegaal materiaal
• virussen, trojan horses of andere soortgelijke
• gepirate software of software die gericht is op degenen die software piraterij plegen of deelnemen aan soortgelijke activiteiten

De klant is verplicht om te reageren op de verzoeken van Hostico met betrekking tot de klachten van derden over de inhoud van de website binnen 5 dagen na ontvangst van de melding per e-mail. Hostico is niet verplicht om de door klanten gepubliceerde inhoud te controleren of te herzien.
Hostico behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken elke inhoud van de klant te verwijderen of te wijzigen die als in strijd met deze voorwaarden wordt beschouwd, met een voorafgaande kennisgeving.
Hostico behoudt zich het recht voor om het account van elke klant die deze bepalingen schendt op te schorten zonder enige voorafgaande kennisgeving.

In het geval dat de klant persoonlijke gegevens verzamelt/verwerkt, is het hun verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze verzameling/verwerking voldoet aan de toepasselijke wetgeving.

XI. Gebruikbeleid

Wij willen tegemoetkomen aan de eisen van al onze klanten door kwalitatieve diensten te bieden, een doel dat ook kan worden bereikt met de steun van de klant.
De manier waarop de klant de diensten van Hostico gebruikt, is nauw verbonden met het goed functioneren van de apparatuur en het netwerk, waarbij het noodzakelijk is om een geschikte omgeving te waarborgen voor het leveren van hostingfaciliteiten.

Wij staan het gebruik van programma's die continu op de achtergrond draaien niet toe.
Wij staan het uitvoeren van scripts via cronjobs met tussenpozen van minder dan 5 minuten niet toe.
Wij staan het gebruik van CGI-scripts niet toe.

De volgende activiteiten zijn verboden:

• het gebruik van Hostico-diensten voor het creëren of verzenden van computervirussen, wormen, flooding, mailbombardementen, of het deelnemen aan denial of service-aanvallen
• het gebruik van scripts voor proxy of IRC, of typen zoals FormMail, PhpShell of andere vergelijkbare, inclusief commerciële scripts die bekende beveiligingskw Vulnerabilities bevatten, chat rooms, wap chats; IRC Egg Drop bots, torrent trackers, enz., top sites, online games (behalve flash spellen)
• het verzamelen van persoonlijke informatie voor illegale doeleinden
• ongerechtigde toegang tot gegevens, systemen of netwerken (phishing, spoofing, proxy, hacking, sniffing, enz.), inclusief elke poging om de kwetsbaarheid van het systeem of netwerk te onderzoeken, scannen of testen of om beveiligingsinbreuken te creëren zonder toestemming van de eigenaar van het netwerk of systeem
• iedere tussenkomst op de dienst die aan een gebruiker wordt geleverd, op een server of netwerk zoals: mailbombardement, flooding, opzettelijke acties om het systeem te overbelasten
• TCP-IP pakket spoofing
• om geïnfecteerde, beschadigde bestanden of enige andere software of soortgelijke toepassingen te uploaden die een derde partij schadelijk kunnen zijn
• om een andere gebruiker te beperken of te voorkomen dat deze gebruik maakt van de diensten van Hostico
• om informatie of e-mailadressen van derden te verzamelen of te vergaren zonder hun toestemming

Elke poging om schade aan de servers of klanten toe te brengen is strikt verboden. Elke activiteit die de goede werking van de server beïnvloedt, zal worden beschouwd als misbruik en zal worden gewaardeerd als een poging tot schade toebrengen aan de andere klanten die zijn geplaatst.
Elk script dat een potentieel beveiligingsrisico met zich meebrengt of de prestaties van de servers of de beveiliging van het netwerk kan beïnvloeden, zal automatisch worden afgesloten of verwijderd, zonder voorafgaande kennisgeving.

Hostico behoudt zich het recht voor om snel op te treden om toegang tot elk account, elke applicatie, activiteit of informatie te verwijderen, blokkeren of opnieuw in te stellen die van nature de werking van de respectieve apparatuur van het Hostico-netwerk kan beïnvloeden of de rechten van een derde partij kan schaden.

E-mail

Voor een goede werking van de uitwisseling van e-mails moeten de volgende bepalingen door de klant in acht worden genomen.
Conform de wettelijke bepalingen is het verboden commerciële communicatie via e-mail te verrichten, tenzij de ontvanger voorafgaand zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om dergelijke communicatie te ontvangen.

E-maillijsten / Nieuwsbrief

Er kunnen e-maillijsten worden beheerd onder de voorwaarden dat de personen hun uitdrukkelijke toestemming geven in dit opzicht, een toestemming die door de lijstbeheerder moet worden geregistreerd en gedurende de levensduur van de maillijst moet worden bewaard.
Hostico verzoekt ervoor te zorgen dat elke commerciële e-mail of e-mail die deel uitmaakt van een mailinglijst eenvoudige en zichtbare opties voor "double opt in/double opt out" bevat.
Het massaal verzenden van e-mails verbruikt de middelen van een server, deze actie heeft een negatieve impact op de kwaliteit van de diensten die de klant ontvangt, en daarom hebben we enkele aanbevelingen in deze betrekking:

• de verzending moet vroeg in de ochtend (voor 09:00) of 's avonds na 22:00 plaatsvinden
• de verzending zou beperkt moeten zijn tot een paar dozijn e-mails/minuut

Niet-naleving van deze aanbevelingen kan leiden tot:

• de congestie van de e-mailserver door een zeer hoog aantal verzoeken, wat soms resulteert in het blokkeren van de mailserver
• het op de zwarte lijst zetten van het IP-adres van waaruit de verzending plaatsvindt in meerdere spamlijsten, met gevolgen voor alle klanten die toepassingen op de betreffende server hosten
• zeer lage ranking op het gebied van e-maildiensten zoals Yahoo, Gmail, enz.
• grote vertraging bij e-mailtransmissie
• aflevering aan andere e-mailservers kan onmogelijk worden
• die alle klanten die met het netwerk verbonden zijn beïnvloedt vanwege het onjuiste functioneren van de servers.

Hostico beperkt het aantal e-mails dat per uur kan worden verzonden niet, maar monitort het SMTP-verkeer en behoudt zich het recht voor om in te grijpen, inclusief het verwijderen van verzonden berichten en het contacteren van de klant indien wij van mening zijn dat een bepaalde verzending niet past binnen het volume van het aangekochte dienstenpakket of schadelijk is voor de werking van de server.
In het geval dat de klant een e-maillijst heeft, wordt aanbevolen om Hostico te contacteren om goede verzendpraktijken vast te stellen en het te laten passen binnen een optimaal dienstenpakket.

De limiet voor een bijlage is 25MB. Het maximale aantal ontvangers voor een bericht is 25.

Wij raden aan / staan niet toe om zendingen met een groter aantal CC/BCC-abonnees te verzenden, omdat indien één enkel adres van de ontvangers incorrect of niet-functioneel is, het complete bericht vast zal komen te zitten op de server.
Om eventuele negatieve effecten op de werking van de diensten te voorkomen, behoudt Hostico zich het recht voor om op elk moment bepaalde parameters van de aan klanten aangeboden emailservice te beperken.

Anti Spam Beleid

Het verzenden van ongewenste commerciële berichten (SPAM) om een site te promoten met behulp van onze servers of via derde partijen om een site of applicatie gehost op het Hostico-netwerk te promoten, zal leiden tot de opschorting of annulering van het hostingaccount van de klant, zonder enige voorafgaande kennisgeving.

Hostico staat het gebruik van zijn diensten niet toe, direct of indirect, voor het verzenden, verzenden, afhandelen of afleveren van e-mailberichten:

• ongevraagd (spam) in strijd met bestaande wetten op dit gebied
• naar e-mailadressen verkregen via oogstmethode
• naar adressen die onvolledig of onnauwkeurig zijn
• die niet voldoen aan de beste praktijken in de branche
• voor aangeschafte, gehuurde of geleende lijsten
• aan lijsten die een hoog aantal SPAM-klachten zullen genereren
• naar adressen die ertoe zullen leiden dat het IP op blacklists wordt geplaatst
• die gebruik maken van of vervalste headers bevatten
• die niet-bestaande domeinnamen gebruiken of bevatten
• die de ontdekking van het oorsprongspunt van de transmissie verbergen of proberen te compliceren
• die andere misleidende adresseringsmethoden gebruiken
• die de domeinnaam van een derde partij gebruiken zonder hun toestemming
• verzonden via een derde partij server zonder hun toestemming
• die valse of misleidende informatie bevatten

De klant verplicht zich om te reageren op verzoeken van Hostico met betrekking tot klachten van derden over zijn activiteiten binnen 5 dagen na verzending van de kennisgeving.
Hostico behoudt zich het recht voor om op elk moment bewijs te verlangen van de toestemming die door de abonnee aan de lijstoperator is gegeven met betrekking tot het verzenden van berichten.
Hostico behoudt zich het recht voor om de lijstoperator te vragen naar de methoden van inschrijving/afmelding die aan de abonnees zijn gepresenteerd.
Hostico behoudt zich het recht voor om de activiteit van het account op te schorten in het geval dat deze bepalingen niet worden nageleefd.

E-mail verzenden / ontvangen

Hostico kan de levering van e-mailberichten verzonden vanaf de respectieve apparaten op het Hostico-netwerk naar de inbox van de ontvangers niet garanderen.
Hostico kan ook de levering van e-mails niet garanderen, ongeacht de locatie van de afzender/ontvanger (binnen/buiten het Hostico-netwerk).

De verzending en ontvangst van een e-mail kan worden beïnvloed door verschillende interne of externe factoren, waarvan we de volgende opsommen:

• mailboxen zonder beschikbare ruimte die geen berichten meer kunnen ontvangen
• Afzender-IP's opgenomen in verschillende blacklists waarvan de verbinding met de bestemmingsmailserver is geblokkeerd
• storingen met betrekking tot het verzenden/ontvangen van mailservers
• storingen op het interne/externe netwerkniveau
• mailservers met agressieve spamfilters
• e-mailinhoud die als spam wordt beschouwd door de server van de verzender/ontvanger
• bijlagen die de groottegrenzen overschrijden die door de verzender/ontvanger mailserver worden geaccepteerd
• tijdelijke weigeringen van e-mailberichten vanwege greylisting-beleid
• enz.

Toegewijd IP

De status van de aan klanten toegewezen dedicated IP-adressen wordt voorafgaand aan de daadwerkelijke toewijzing gecontroleerd.
De controle omvat, maar is niet beperkt tot: de status van het IP-adres op verschillende blacklisten, de reputatie ervan enzovoort.
Dus zal een latere wijziging van het IP-adres alleen om gegronde redenen worden uitgevoerd. Een verzoek om wijziging van een IP kan worden geweigerd of in rekening gebracht indien de staat en de reputatie van het IP-adres als gevolg van acties van de klant is aangetast.
De wijziging van het dedicated IP zal een eenmalige vergoeding van 10€ met zich meebrengen.

De diensten met een Inclusief Dedicat IP beschikken over één Dedicat IP dat zal worden toegewezen aan alle domeinen, subdomeinen en accounts die onder deze dienst draaien. In het geval dat scheiding van bepaalde domeinen, subdomeinen en accounts naar andere dedicaat IP's gewenst is, is een aparte aankoop daarvan nodig.
De toewijzing van IPv6 (waar mogelijk) vindt gelijktijdig plaats met de toewijzing van IPv4 omdat deze elkaar niet uitsluiten. De geleverde dienst zal gelijktijdig functioneren op IPv4 en IPv6. Op verzoek van de klant kan het IPv6-adres worden verwijderd.

XII. Bronnen

Elk gedeeld hostingaccount heeft zijn eigen resources afhankelijk van het type pakket dat is aangeschaft. De gedetailleerde lijst van deze resources kan worden bekeken door de pagina hulpbronnen gebruik te bezoeken.
Alle accounts worden gemonitord om het gebruik van hun resources bij te houden.
Hostico behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de klant voor een upgrade van het abonnement of met suggesties voor prestatieverbeteringen als een of alle resources van het aangehouden hostingaccount vaak tot hun maximale capaciteit worden gebruikt.

Op gedeelde hostingaccounts kunnen geen bestanden worden opgeslagen die groter zijn dan 500 MB, met uitzondering van de back-up van het account.
De diensten van Hostico mogen niet worden gebruikt voor audio- of videostreaming, bestanddeling, of het delen van afbeeldingen.
Het is ook verboden om onze servers te gebruiken als opslagmedium (bv: films, mp3, foto's, archieven, softwarekits, enz.)

Hostico behoudt zich het recht voor om toepassingen of accounts waarvan de activiteit de goede werking van de server op enige manier belemmert of beïnvloedt, zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten.

Het Reseller-plan stelt gratis de creatie/het toevoegen van een aantal van 10 hostingaccounts mogelijk, inclusief het eigen account van de reseller. Klanten die een groter aantal accounts willen creëren/toevoegen, hebben de mogelijkheid om hogere limieten dan de standaardlimieten aan te schaffen.
In het geval van VPS'en beheerd door Hostico, kan de licentie van het controlepaneel dat op de VPS is geïnstalleerd een beperking opleggen aan het aantal accounts en/of domeinen dat binnen de betreffende licentie kan worden aangemaakt. Deze beperking kan op elk moment worden gewijzigd en/of verwijderd door een downgrade/upgrade van de licentie van het controlepaneel uit te voeren.

De ruimte die aan VPS-pakketten wordt aangeboden, is de totale waarde die aan de server is toegewezen, maar niet de waarde waar de klant direct van zal profiteren voor zijn gegevens (websitebestanden, databases, e-mails).
Van de totale toegewezen ruimte zal een deel worden gebruikt door het besturingssysteem dat op de VPS is geïnstalleerd, evenals door een eventueel bedieningspaneel. De ruimte die direct beschikbaar is voor de gegevens van de klant is daardoor kleiner.
Een deel van deze ruimte moet ook altijd beschikbaar zijn voor de mogelijkheid van systeemupdates en de andere applicaties die daarop zijn geïnstalleerd.
Eigenaren van VPS’en die door Hostico worden beheerd, worden automatisch geïnformeerd wanneer de beschikbare bronnen op de VPS beginnen te naderen tot een kritiek niveau, zodat zij de nodige maatregelen kunnen nemen.
In het geval dat de klant geen maatregelen neemt om de beschikbare opslagcapaciteit te vergroten en deze onder de waarde van 1% respectievelijk 1GB valt, behoudt Hostico zich het recht voor om de werking van de VPS op te schorten om de informatie die daarop staat te beschermen tegen corruptie.

Om de uitgebreide capaciteit van de kenmerken van de aangeboden diensten te presenteren, kunnen in sommige situaties woorden zoals "Onbeperkt" en/of "Ongeteld" worden gebruikt om deze te beschrijven.
Deze woorden verwijzen naar de mogelijkheid om een hoge hoeveelheid bronnen te gebruiken en niet naar de mogelijkheid van onbeperkt gebruik van die bronnen, meer specifiek zonder de aanwezigheid van een bovengrens.
Deze drempels binnen de bronnen die kunnen worden gemaakt respectievelijk toegevoegd (e-mailboxen, subdomeinen, geparkeerde domeinen, aanvullende domeinen, enz.) zijn vastgesteld op het aantal (hoeveelheid) 999.
Met betrekking tot de drempel voor het maandelijkse verkeer, wordt deze gegeven door de bandbreedte die aan de gecontracteerde dienst is toegewezen, bij een constante snelheid van XMb/s (bandbreedte/seconde) waarbij het niet mogelijk is om een verkeer van X*S/Per Maand (bandbreedte/seconde * aantal seconden per maand) te overschrijden.

Hulpbronverbruik

Gedeeld VPS

In het geval van VPS'en met gedeelde bronnen is het constant gebruik ervan op maximaal niveau verboden.
Hostico zal het resourceverbruik monitoren en de klant notificeren in gevallen waarin het verbruik de volgende drempels overschrijdt:

• CPU 100% voor perioden langer dan 30 minuten

De klant heeft de mogelijkheid om ofwel de situatie die zich heeft voorgedaan te identificeren en op te lossen, ofwel te migreren naar een Dedicated VPS. Hostico behoudt zich het recht voor de werking van de VPS te schorsen als de processen invloed hebben op de goede werking van andere VPS'en op de VPS-knoop of in het geval van het negeren van meerdere meldingen die in dit verband zijn verstuurd.

Toegewijde VPS

De bronnen die zijn toegewezen voor deze soorten VPS's zijn 100% gewijd.
Het gebruik ervan kan daarom op maximaal niveau worden uitgevoerd voor langere perioden.

 

Op bepaalde tijdstippen kan Hostico hardware- of softwarewijzigingen aanbrengen aan de eigen infrastructuur, met het oog op het verbeteren van de diensten. In deze context behoudt Hostico zich het recht voor om klanten te vragen over te stappen naar de nieuwe aanbiedingen of beschikbare apparatuur. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit proces het doen van een aanbod met de grootst mogelijke overeenkomsten met de huidige configuratie en tarieven inhouden, binnen de grenzen van het mogelijke.

Als we na de stappen ondernomen door het Hostico-team geen antwoord ontvangen op de verzonden verzoeken of de klant expliciet de wijziging van het aanbod weigert, behouden we ons het recht voor om de dienst opnieuw te configureren of te migreren, met voorafgaande informatie aan de klant over deze wijziging.
In het geval dat de herconfiguratie of migratie van de dienst niet kan worden uitgevoerd zonder directe betrokkenheid van de klant, behouden we ons het recht voor om de samenwerking te beëindigen, te beginnen vanaf de huidige vervaldatum van de dienst.

XIII. Geldigheid

Dit document is geldig voor onbepaalde tijd.
Hostico behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan dit document aan te brengen, daarom worden klanten gevraagd om het periodiek te raadplegen.
Wijzigingen aan dit document zijn beschikbaar op het volgende adres: Updates voorwaarden
In het geval van belangrijke wijzigingen worden klanten op de hoogte gesteld via e-mail.
Als u aanvullende vragen heeft, neem dan contact met ons op.

Laatste update 02.04.2025