xCMS Voorwaarden

Inhoud

I. Algemeen
II. Applicatiebeheer
III. Duur
IV. Functionele wijzigingen, respectievelijk het uiterlijk van de applicatie/site
V. Kosten
VI. Ondersteuning / Support
VII. Beschikbaarheid
VIII. Beperkingen in beheer
IX. Beperkingen van aansprakelijkheid
X. Ontwikkelingsdiensten
XI. Financieel

I. Algemeen

Het beheer van de toepassingen die op de servicepresentatiepagina worden aangeboden, zal plaatsvinden in overeenstemming met deze voorwaarden.

II. Toepassing Beheer

De klant stemt ermee in de toegang tot de administratieve rechten aan Hostico te delegeren, dat de enige houder van deze rechten zal zijn gedurende de looptijd van de dienst.
Wij raden deze praktijk aan om de mogelijkheid van het uitvoeren van onjuiste configuraties te elimineren, specifiek de installatie/de-installatie/bijwerking van problematische extensies/thema's.

We zullen de extensie/thema/toepassing kort na het beschikbaar komen van een officiële update bijwerken, met uitzondering van urgente beveiligingsupdates die zullen worden toegepast zodra ze beschikbaar komen, zelfs gedurende de dag indien nodig. Het bijwerken van de extensies, het thema en de toepassing zal niet meer dan twee keer per maand plaatsvinden. We beperken het aantal updates voor een betere groepering en beoordeling van hun compatibiliteit met de andere componenten waaruit de toepassing bestaat.
We zullen ernaar streven de functionaliteit van de site niet te verstoren door onderhoudswerkzaamheden in geïsoleerde omgevingen (staging of clones) uit te voeren, die vervolgens in de productieomgeving zullen worden gekopieerd.
We kunnen de volledige afwezigheid van onaangename gebeurtenissen niet garanderen. De update van de door de klant aangekochte extensies/thema's die alleen voor hen toegankelijk zijn, zal alleen worden uitgevoerd nadat de respectieve extensies/thema's zijn geleverd.

III. Duur

Het initiële proces van optimalisatie en beveiliging van de applicatie varieert tussen de 5-15 werkdagen, beginnend vanaf het moment dat de applicatie/site wordt overgenomen door het xCMS-team.
Tijdens deze periode kan de klant worden benaderd voor het verstrekken van informatie over de functionaliteit/het ontwerp van de applicatie.

IV. Wijzigingen in de functionaliteit, respectievelijk uiterlijk van de applicatie/site

Tijdens het optimalisatie- en beveiligingsproces kan het nodig zijn om bepaalde extensies of thema's te verwijderen/te vervangen.
Deze noodzaak zal worden gecommuniceerd, en de beslissing zal bij de klant liggen. Het spreekt voor zich dat het optimalisatie- en beveiligingsproces beperkt zal zijn door het behoud van bepaalde extensies/thema's.

V. Kosten

De initiële vergoeding, namelijk de eenmalige kosten voor de service, bedraagt 200€ tijdens het initiële proces waarin alle stappen die bij de service zijn inbegrepen, worden uitgevoerd.
De maandelijkse abonnementsvergoeding voor klanten die kiezen voor het beheer en de monitoring van de applicatie bedraagt 25€.
Afhankelijk van de draaiende applicatie en de behoeften daarvan, kunnen we ook de aankoop van aanvullende extensies of premium thema's aanbevelen.
Eventuele kosten voor het aanschaffen van deze extensies of thema's zullen door de klant worden gedragen.
Ontwikkelingsdiensten worden berekend binnen de assistentietijden.

VI. Ondersteuning / Support

Vanwege de meerdere situaties die zich kunnen voordoen en die we niet kunnen voorzien, gezien de veelheid aan thema's en extensies die voor elke applicatie worden gebruikt, zal ondersteuning voor het beheren ervan alleen worden verleend via het ticketsysteem en alleen tijdens de uren van 08:00 - 16:00 van maandag tot vrijdag.
We gaan ervan uit dat de persoon die om hulp vraagt met bepaalde aspecten van de applicatie een basiskennis heeft van de technologie die verband houdt met de applicatie en de aangeboden diensten. We behouden ons het recht voor om het niveau van de geboden ondersteuning te beperken bij afwezigheid van deze kennis.
Hulp zal worden verleend op basis van beste inspanning - het is onmogelijk om op de hoogte te zijn van alle beschikbare extensies/thema's, incompatibiliteiten, kwetsbaarheden en situaties die hun installatie kan creëren.

Als gevolg van de geleverde diensten op de xCMS pagina, zullen we binnen een termijn van 2 uur (niet-overdraagbaar) per maand reageren op de volgende verzoeken met betrekking tot applicatiebeheer:

• uitbreiding/thema/toepassing probleemoplossing
• toepassingsoptimalisaties (laadtijd, caching, enz.)
• uitbreiding/thema conflicten
• extensie-installatie

Wij zullen geen diensten verlenen voor:

• ontwerp/herontwerp/styling/branding
• SEO-optimalisatie / advies
• thema/extensie ontwikkeling
• integratie van toepassingen van derden (alle toepassingen die niet zijn gebouwd voor gebruik op het respectieve platform)

Als er onzekerheden zijn over de classificatie van behoeften of vereisten, kunt u contact opnemen met de relevante afdeling van de service voor verduidelijking.

VII. Beschikbaarheid

De service is alleen beschikbaar binnen de Hostico hostingpakketten.
Acceptatie van websites in deze service is uitsluitend gebaseerd op de gepresenteerde voorwaarden.
Wij behouden ons het recht voor om elke website om redenen die wij geldig achten te weigeren.

VIII. Beperking van het beheer

Beheer zal beperkt zijn tot de diensten en toepassingen die respectievelijk zijn beschreven op de xCMS pagina.
Het toevoegen/wijzigen/vervangen van tekst/producten/afbeeldingen of enige andere inhoud, evenals het valideren/registreren/goedgekeuren van gebruikers, bestellingen, opmerkingen of enige andere dienst, respectievelijk type dienst van deze aard of soortgelijke, is niet inbegrepen in deze service.

Het succes van optimalisatie- en beveiligingsoperaties hangt ook af van het niveau van aanpassing dat op de applicatie op code- of databasenniveau is toegepast.
In het geval van zwaar aangepaste applicaties behouden we ons het recht voor om de uitvoering van operaties te categoriseren als ontwikkeltaken.

IX. Beperking van aansprakelijkheid

De klant erkent dat wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor het uitvoeren van administratieve handelingen, respectievelijk installatie/deinstallatie/bijwerking van extensies/thema's, evenals enkele instellingen die op applicatieniveau door de klant zijn aangebracht. Deze handelingen kunnen ongewenste wijzigingen in de weergave, functionaliteit, prestaties en respectievelijk beveiliging van de applicatie met zich meebrengen. We raden aan om ons te contacteren om de bijeffecten te analyseren voordat een extensie/thema geïnstalleerd/verwijderd/aangepast/bijgewerkt wordt. In het geval dat het noodzakelijk is om de vorige staat van de applicatie te herstellen als gevolg van wijzigingen die door de gebruiker zijn aangebracht, behouden wij ons het recht voor om de handeling alleen binnen de ondersteuningstijden uit te voeren.

• Wij garanderen geen specifieke PageSpeed-score of laadtijd - de site zal worden geoptimaliseerd naar de best mogelijke variant, rekening houdend met de applicatie en de geïnstalleerde/gebruikte extensies/thema's.
• Wij garanderen niet dat de applicatie geoptimaliseerd is voor alle beschikbare apparaten; soms kunnen de geïnstalleerde thema's/extensies de werking en weergave van de site op bepaalde apparaten beïnvloeden.
• We kunnen geen succesvolle voltooide update garanderen. Het succes van een update hangt af van verschillende factoren, waaronder het niveau van aanpassing van de applicatie en de versie van de gebruikte applicatie.
• Updates tussen versies met grote structurele of functionele verschillen van dezelfde component (toepassing, extensie, thema, enz.) zullen onderhevig zijn aan een aparte analyse van kosten en tijd. De klant zal over dit aspect geïnformeerd worden, en de daaropvolgende voortzetting van het proces zal afhankelijk zijn van hun acceptatie en bevestiging.
• Wat we echter kunnen garanderen, is dat als de update niet succesvol wordt voltooid, we de oorspronkelijke versie van de site zullen herstellen. We maken altijd een back-up voordat we dit proces uitvoeren.
• Wij kunnen geen waterdichte beveiliging garanderen. Er zijn waarschijnlijk ongerapporteerde kwetsbaarheden die kunnen leiden tot de exploitatie van applicaties/sites. We zullen zowel specifieke als algemene beveiligingsmaatregelen implementeren. Er zal echter altijd een mogelijkheid zijn dat de applicatie/site in gevaar komt.
• Bescherming tegen bepaalde soorten DDoS-aanvallen wordt op server-/netwerkniveau uitgevoerd.
• In het geval van een compromis kunnen we de herstel van de site niet garanderen. Vaak beschadigen aanvallers de site onomkeerbaar, waarbij de enige oplossing is om deze opnieuw op te bouwen. In deze gevallen is alles wat we kunnen doen je helpen zoveel mogelijk gegevens te herstellen.
• Als de klant erop staat te werken met een specifieke extensie, thema, applicatie of versie daarvan die door ons als problematisch wordt gepresenteerd, aanvaardt de klant de verantwoordelijkheid voor prestatie- of beveiligingsincidenten die daardoor worden veroorzaakt.
• In geen geval zijn wij aansprakelijk voor enige schade (inclusief maar niet beperkt tot verlies van gegevens of winst, direct of indirect als gevolg van de onderbreking van de werking van de site/toepassing) die voortvloeit uit de uitvoering van de gepresenteerde handelingen.
• Wij behouden ons het recht voor om de levering van deze dienst op elk moment tijdens de samenwerking te onderbreken, waarbij de terugbetaling van bedragen in deze situatie wordt uitgevoerd volgens de voorwaarden gepresenteerd in de Financiële sectie van dit document.
• Wij werken niet met gekraakte extensies of thema's.
• In het geval van het uitvoeren van administratieve handelingen die rechtstreeks of onrechtstreeks invloed hebben op de maatregelen die zijn genomen om de website/applicatie te beveiligen en te optimaliseren, en handelingen uitgevoerd door externe personen voor Hostico, behouden we ons het recht voor om de aankoop van assistentietijden te vragen om alle analysehandelingen met betrekking tot de prestaties/beveiliging van de website opnieuw uit te voeren.
• De veiligheid en prestaties van een applicatie die draait in een gedeelde omgeving zijn rechtstreeks gerelateerd aan de veiligheid en het gebruik van middelen van de applicaties waarmee het samenleeft. In deze samenlevingssituaties aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid voor de veiligheid en prestaties van de applicatie, en het wordt aanbevolen om de applicatie in een toegewijde geïsoleerde omgeving te draaien.
• Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid in het geval van compromittering van de applicatie/website door een extensie of thema waarvoor de bijgewerkte versie niet door de klant is verstrekt in situaties waarin alleen de klant toegang heeft om de nieuwe versie te downloaden. In dit geval kan de situatie worden opgelost door een schone backup te herstellen, indien deze bestaat, een actie die gratis zal worden uitgevoerd, of door de applicatie opnieuw te scannen en te reinigen, een operatie die tegen een kostprijs binnen de ondersteuningsuren zal worden uitgevoerd.

X. Ontwikkelingsdiensten

Wijziging of schrijven van code regels ongeacht hun type (HTML, CSS, JS, PHP, SQL, enz.) wordt geclassificeerd als een ontwikkelingsdienst en zal worden aangerekend binnen de supporturen.
Hostico behoudt zich het recht voor om ontwikkelingsverzoeken te weigeren.
De interface van de site valt niet onder onze verantwoordelijkheid - als de installatie/verwijdering van een extensie de uitstraling van de site beschadigt, of als het wijzigen van het thema leidt tot storingen, niet-weergave, of onjuiste weergave van sommige elementen, valt het oplossen van deze situaties onder de categorie webontwikkeling en zal dienovereenkomstig worden aangerekend.
Het bijwerken van extensies, thema's, applicaties die wijzigingen op het code- of databasiveau hebben ondergaan, valt onder de categorie ontwikkelingsdiensten in gevallen waar hun update niet kan worden uitgevoerd zonder de noodzaak om die wijzigingen te herstellen/wijzigen/bijwerken.

XI. Financieel

General

• De tarieven die van toepassing zijn op deze service worden weergegeven op het moment van het plaatsen van een bestelling voor een Hostico hostingpakket.
• De installatiekosten zijn afzonderlijk en bevatten niet de kosten van het abonnement voor de eerste maand.
• De beheerde hostingdiensten hebben een initiële installatievergoeding die alle diensten omvat xCMS
• Naar aanleiding van deze installatiem kosten, zal het abonnement worden betaald voor een periode gelijk aan het gekozen hostingpakket.
• Als ontwikkelingsdiensten worden geleverd, worden deze apart gefactureerd voor elke taak binnen de ondersteuningsuren
• De service wordt aangeschaft met een hostingpakket en wordt geactiveerd op het desbetreffende domein of de applicatie.
• De service kan niet worden overgedragen naar een ander domein of applicatie, behalve in het geval dat het alleen gaat om het wijzigen van de domeinnaam, waarbij de beheerde applicatie zijn staat behoudt.
• In het geval van websites/toepassingen die zwaar geïnfecteerd zijn, behoudt Hostico zich het recht voor om tijdens de ondersteuningsuren om een desinfectiebehandeling te vragen.
• Elke herinschrijving voor deze dienst als gevolg van onderbreking door een wijziging van hostingprovider, stopzetting van het gebruik van de dienst, niet-betaling, of enige andere reden die door Hostico als geldig wordt beschouwd, vereist de betaling van de installatiekosten

Terugbetalingen

Deze service valt niet onder de 30-dagen geld-terug-garantie.
De initiële opstartkosten samen met het abonnement voor de eerste maand worden alleen terugbetaald als de verzoek om terugbetaling vóór de daadwerkelijke verificatie van de site/applicatie wordt gedaan.
Terugbetalingen worden alleen gedaan voor vooruitbetaalde bedragen en alleen voor hele resterende maanden die zijn betaald.

Laatst bijgewerkt: 03.07.2024