Beheer van ondersteuningsuren

Inleiding

• In dit artikel doorlopen we de nodige stappen voor het aanschaffen van ondersteuningsuren binnen de diensten die door Hostico worden aangeboden, evenals het beheren ervan.

Te volgen stappen

• Het toevoegen van ondersteuningsuren gebeurt direct door in te loggen op het Hostico controlepaneel en naar de onderkant van de pagina te navigeren. Vanaf hier ziet u een venster onder de naam Support, waar we de Toevoegen knop zullen openen.
• Door de bestelling uit te voeren, wordt er een menu weergegeven waarin het gewenste aantal ondersteuninguren kan worden geselecteerd.

• Na het bevestigen van de procedure voor het toevoegen van uren, wordt er automatisch een pro forma factuur gegenereerd in het klantenaccount, en na het voltooien van de transactie worden de ondersteuningsuren automatisch toegewezen.
• Nog op de pagina waarop we ons bevinden, is er een ander venster dat de gebruikte supporturen voor verschillende operaties telt. In de interface zie je dat er voor elk afzonderlijk verzoek een open supportticket in het account zal zijn dat informatie bevat over de gefactureerde procedure, evenals de resterende supporturen.

Note:

• De standaardondersteuning blijft ongewijzigd, met de ondersteuningsuren gericht op het uitvoeren van bewerkingen die niet zijn inbegrepen in de standaardondersteuning (acties die direct door de klant kunnen worden uitgevoerd (met of zonder begeleiding van het Hostico ondersteuningsteam), maar om verschillende redenen worden verzocht om door Hostico-operators te worden uitgevoerd).
• De ondersteuningsuren zijn onderhevig aan het retourbeleid, maar alleen de ongebruikte. Uren die zijn gebruikt voor aanvragen kunnen niet worden terugbetaald in het geval van intrekking daarvan.
• De geldigheid van de ondersteuningsuren is onbepaald.
• De voorwaarden die van toepassing zijn op de ondersteuningsuren zijn te vinden op de Support / Assistance pagina.