Informatie met betrekking tot het beheer van Hostico-diensten, evenals cPanel- en Plesk-updates

De diensten en technologieën die Hostico aan onze klanten aanbiedt, worden voortdurend bijgewerkt om de algehele gebruikerservaring te verbeteren. Hieronder nodigen we u uit om de laatste nieuws van het bedrijf te bekijken, evenals de wijzigingen die zijn aangebracht in het commerciële beleid van cPanel en Plesk.

Online betalingsverwerker

Aan het eind van april 2022 hebben we de verhuizing van de bankrekeningen naar Banca Transilvania aangekondigd, evenals de opening van een USD-rekening voor klanten die hun facturen in Amerikaanse dollars willen betalen.
Het overgangsproces verliep uitstekend, en de ontvangen feedback na de wijziging was positief. Als gevolg hiervan hebben we besloten om de betaalservices met kaart te centraliseren, ook binnen BT.
De conversie naar de nieuwe processor zal plaatsvinden op 06/04/2023 en implementeert twee nieuwe functies:

• Een betalingsportal in USD voor alle klanten die toegang hebben tot de versie Hostico.com, respectievelijk die in hun account de valuta USD hebben ingesteld
• Een nieuw kaartsysteem voor het beheer dat de toevoeging en het beheer van meerdere kaarten mogelijk maakt

Het toevoegen van kaarten zal het betalingsproces voor facturen aanzienlijk vergemakkelijken; zodra de gegevens in het account zijn opgeslagen, hoeft deze niet opnieuw te worden ingevoerd voor toekomstige transacties.

Als serviceprovider zal Hostico de "gevoelige" gegevens met betrekking tot kaarten die in het platform zijn ingevoerd, niet opslaan, dit proces wordt volledig uitgevoerd door de betalingsverwerker.

Met de implementatie van kaartbeheer moeten klanten die terugkerende betalingen hebben geactiveerd voor een dienst vóór de datum 06/04/2023 hun kaartgegevens die voor terugkerende betalingen worden gebruikt, bijwerken. De betrokken personen zullen worden benaderd door het Hostico ondersteuningsteam om de continuïteit van de herhaling op het nieuwe geïmplementeerde systeem te waarborgen.

Het wijzigen van de kaartverwerker zal geen grote veranderingen met zich meebrengen wat betreft het transactieproces vanuit het klantenaccount, en de interface die je tot nu toe kent blijft onveranderd. We raden aan de artikelen Kaartbeheer en Beheer van terugkerende betalingen te raadplegen voor meer diepgaande informatie.

Ondersteuningstijden

Voor ons vertegenwoordigt het supportsysteem een van de hoekstenen in onze relatie met klanten. Op basis hiervan willen we de mogelijkheden van de aangeboden diensten verbreden. Als gevolg hiervan hebben we een nieuw systeem aan de klantzijde ontworpen waar houders van hostingpakketten kunnen kiezen om ondersteuningsuren aan te schaffen om handelingen uit te voeren die niet zijn inbegrepen in de standaardondersteuning.

De tracking van ondersteuningsuren op verzoekniveau zal worden gedaan op basis van de tijd die is toegewezen aan het oplossen van het probleem door de technische operator van Hostico. De algehele administratie van de uitgevoerde operaties, evenals de algemene situatie van de resterende uren, kan worden gevolgd vanuit de grafische interface die in het klantaccount te vinden is.

De ondersteuningsuren kunnen zowel door de hoofdaccountbeheerder als door eventuele technische subaccounts die voor dit soort operaties zijn goedgekeurd, worden gebruikt.

Standaardondersteuning blijft gratis bij de aankoop van elk hostingpakket dat door Hostico wordt beheerd.

Meer informatie over de ondersteuningsuren, evenals gedetailleerde uitleg over de interface voor het bijhouden van uren, is te vinden in het artikel Ondersteuningsuren.

Tariefupdates cPanel & Plesk

Vanaf 01/01/2023 heeft de cPanel-licentieprovider (ook de eigenaar van het Plesk-merk) de prijzen voor alle soorten cPanel (WHM) en Plesk-licenties verhoogd.

Zoals in het geval van eerdere prijsverhogingen, hebben we besloten om te voldoen aan de behoeften van onze klanten, onder andere hebben we in de eerste maanden de kostenstijgingen volledig door Hostico laten dekken. Echter, na deze veranderingen zijn we genoodzaakt om de licentieprijzen aan te passen om deze veranderingen weer te geven. Daarom, vanaf 23/03/2023, zullen cPanel en Plesk licenties de volgende prijsstructuur hebben:

*De prijzen in de tabel zijn berekend voor maandelijkse factureringsperioden en zijn exclusief de toepasselijke BTW van 21%.

De stijging van de aanschafkosten van de licenties zal de basisprijs van de gedeelde hostingpakketten niet beïnvloeden, het prijsverschil wordt nog steeds door ons gedragen.
Voor de VPS / Reseller hostingpakketten, die voor 23/03/2023 zijn geactiveerd, zal het nieuwe tarief pas vanaf 01/05/2023 van toepassing zijn.
Bij de Reseller hostingpakketten zal de nieuwe prijs alleen van invloed zijn op de extra accounts (boven de standaard 10 aangeboden accounts).

Wij begrijpen de financiële impact die deze prijsstijgingen hebben op de contractuele diensten, maar helaas kunnen we de beslissingen van de derde partij niet beïnvloeden. We willen u verzekeren dat we ons inzetten om u kwaliteitsvolle en betrouwbare diensten te bieden en dat we toegewijd zijn om alles te doen wat mogelijk is om onze prijzen concurrerend te houden.