Wat is technische ondersteuning bij subcontracten?

Technische ondersteuning voor sub-accounts is de functie die beschikbaar is op het niveau van Hostico-klantaccounts, waarmee verschillende gebruikers vanuit het account aan een specifieke hostingdienst kunnen worden toegewezen, als aanvragers met volledige rechten op technische ondersteuning.
Gebruikers kunnen verzoeken alleen indienen via e-mail (expliciet via het ticketsysteem) en alleen voor de diensten waaraan ze zijn toegewezen als sub-accounts met technische privileges. Verzoeken die via chat of het telefooncentrum worden ingediend, worden alleen ingewilligd als het verzoek afkomstig is van de rekeninghouder.

De activatie van technische ondersteuning op het niveau van de onderaanneming kan op twee manieren worden gedaan:

• Geïsoleerd
• Globaal

Afgezonderde contactpersonen kunnen technische bewerkingen aanvragen en zullen oplossingen ontvangen alleen voor de diensten waaraan ze zijn toegewezen, terwijl de globale contactpersonen recht hebben op technische ondersteuning voor alle diensten gerelateerd aan het Hostico klantaccount. Ongeacht het aantal toegewezen sub-contacten op een dienst/meerdere diensten, zal de accountbeheerder nog steeds technische e-mails ontvangen die zijn doorgestuurd door de sub-contacten.
Er moet in overweging worden genomen dat elke aanvraag gedaan door de toegewezen sub-contacten die rechtstreeks effect kan hebben op de gecontracteerde diensten (verwijdering/wijziging/updates, etc.) volledige ondersteuning zal ontvangen, daarom raden wij aan dat de toewijzing van een technische sub-contact alleen wordt uitgevoerd voor personen die zijn gemachtigd door de accounthouder, om mogelijke negatieve effecten die kunnen voortvloeien uit de ingediende aanvragen te vermijden.

Voor informatie over de toewijzing van een technische onderaanneming, raadpleeg dan het artikel: Technische ondersteuning op onderaannemingen activeren.