Waarom werkt mijn site niet?

De meest voorkomende vraag die van klanten komt, ongeacht de gecontacteerde afdeling, is: „Waarom werkt mijn website niet?”. Hoewel de vraag eenvoudig lijkt en het lijkt alsof er een direct antwoord op is, is de werkelijkheid dat er tal van oorzaken kunnen zijn waarom een website niet toegankelijk is in de online omgeving.

Om de gebruikers te ondersteunen, hebben we een lijst samengesteld van de 15 meest voorkomende situaties waarin een website niet functioneel kan worden.

Elk geval wordt individueel gepresenteerd, met een korte uitleg, gevolgd door de aanbevolen oplossing om de situatie op te lossen.

Inhoud

1. U heeft alleen een domeinnaam gekocht, geen hostingpakket
2. U heeft alleen een hostingpakket gekocht, geen domeinnaam
3. U heeft uw NS's niet geüpdatet naar die van Hostico
4. U heeft de NS's gewijzigd, maar deze zijn niet verspreid
5. U heeft de inhoud nog niet geüpload naar het hostingpakket
6. Er is een technisch probleem
7. Het domein is geblokkeerd door de registrar
8. De nameservers zijn niet correct geconfigureerd
9. De DNS-instellingen van het hostingpakket zijn onjuist
10. De hosting is geschorst vanwege wanbetaling
11. De hosting is verwijderd van de hoofdservers
12. Het SSL-certificaat ontbreekt of is verlopen
13. De website is gecompromitteerd of aangevallen (malware/hack)
14. Probleem met lokale DNS-cache of browser
15. Het domein is niet verlengd en is verlopen

1. U heeft alleen een domeinnaam gekocht, geen hostingpakket

Als u niet bekend bent met de werking van een website, is het belangrijk om te weten dat de online aanwezigheid van een site twee essentiële onderdelen omvat:

• Een webhostingpakket – Dit vertegenwoordigt de ruimte op een server waar de bestanden van de website (afbeeldingen, broncode, inhoud), databases, e-mailaccounts en andere middelen die nodig zijn voor de werking van de site zijn opgeslagen.
• Een domeinnaam – Dit is het webadres waaronder gebruikers de site kunnen bereiken (bijv: hostico.ro).

De exclusieve aankoop van een domeinnaam, zonder een daarbij behorend hostingpakket, is niet voldoende om de website online zichtbaar te maken. Zonder een server waarnaar verwezen kan worden, heeft de domein geen inhoud om weer te geven, wat betekent dat het openen ervan geen zichtbare resultaten voor gebruikers zal opleveren.

Aanbevolen oplossing:

Om extra configuraties of functionele fouten te vermijden, raden wij aan om direct een hostingpakket aan te schaffen binnen het Hostico-platform. Op deze manier wordt de verbinding tussen domein en hostingdienst automatisch gerealiseerd, zonder dat u aanvullende technische instellingen hoeft uit te voeren.

Als u eerder alleen een domeinnaam heeft aangeschaft met een van de extensies: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, in de laatste 14 dagen en u wilt profiteren van het Hostico-aanbod dat een gratis registratie van het domein in het eerste factureringsjaar inhoudt, neem dan contact op met de commerciële afdeling om een factuur te genereren die de korting op de reeds betaalde domeinkosten zal omvatten.

2. U heeft alleen een hostingpakket aangeschaft, geen domein

Zoals in het eerder genoemde geval, is het nodig dat een website zowel een hostingpakket heeft als een domeinnaam om online toegankelijk te zijn.

Als u alleen hosting heeft aangeschaft, zonder een domein te registreren, zal er geen webadres zijn waarmee gebruikers de inhoud die op de server is opgeslagen kunnen benaderen. Met andere woorden, ook al zijn de bestanden van de website en eventuele databases al in het hostingaccount geüpload, deze kunnen niet in de browser worden weergegeven zonder een domein dat er naar verwijst.

Aanbevolen oplossing:

Om de hostingdienst functioneel en zichtbaar voor het publiek te maken, is het noodzakelijk om een domeinnaam te registreren. Dit kan rechtstreeks via het Hostico-platform. In het geval dat u een hostingpakket voor een periode van 12 maanden heeft aangeschaft, binnen maximaal 14 dagen, maar geen domein aan uw winkelwagentje heeft toegevoegd op het moment van bestellen, en uw domein heeft een van de volgende extensies: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, neem alstublieft contact met ons op. Wij kunnen de gratis aanbieding direct op de reeds uitgereikte en betaalde factuur toepassen.

In de situatie waarin het hostingpakket is aangeschaft voor een periode van minder dan 12 maanden, maar u wilt profiteren van het gratis domeinaanbod in het eerste jaar, hebben we de mogelijkheid om een proforma-factuur te genereren met het prijsverschil tot 12 maanden. Na betaling van dit verschil, zal het domein zonder extra kosten in het aanbod worden opgenomen.

3. U heeft uw NS-servers niet bijgewerkt naar die van Hostico

Als u de domeinnaam bij een andere provider heeft geregistreerd en het hostingpakket bij Hostico heeft aangeschaft, moet u de nameservers van het domein bijwerken naar die van Hostico, zodat de website en de bijbehorende diensten (bijv. e-mail) correct functioneren.

Zonder deze update weet het domein niet naar welke server het de verzoeken moet doorsturen, en zal toegang tot de site niet mogelijk zijn, ook al is de hosting actief en functioneel.

Aanbevolen oplossing:

Als u het domein wilt blijven behouden bij uw huidige provider, is het noodzakelijk om de nameservers van Hostico in te stellen zodat het domein correct functioneert met het hostingpakket dat u bij ons heeft aangeschaft. De nameservers van Hostico zijn als volgt:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Deze wijziging wordt uitgevoerd vanuit het beheerpaneel dat wordt aangeboden door de leverancier van wie u het domein hebt geregistreerd.

Als u alle diensten wilt centraliseren in één account en u heeft de voorkeur dat het Hostico-team de nameserverconfiguraties beheert, is het noodzakelijk om het domein naar ons over te dragen.

Het overdrachtsproces verschilt afhankelijk van de domeinnaamextensie:

• Voor .ro-domeinen wordt de overdracht uitgevoerd op basis van de transfercode (auth code) gegenereerd vanuit het ROTLD-account.
• Voor de meeste andere internationale extensies is de overdrachtscode (EPP-code) vereist, die kan worden verkregen via het account van de huidige domeingleverancier.

4. U heeft de NS's gewijzigd, maar ze zijn niet gepropageerd

Als u de nameservers van het domein al heeft bijgewerkt naar de juiste van Hostico, maar de website nog steeds niet functioneert en er geen andere technische problemen zijn met de diensten, is het zeer waarschijnlijk dat de DNS-propagatie niet volledig is afgerond.

Aanbevolen oplossing:

Helaas is er op dit moment geen concrete actie die we kunnen ondernemen om het proces te versnellen. DNS-propagatie is een wereldwijd fenomeen, beheerd door de infrastructuur van het internet, en gebeurt automatisch terwijl de naamservers over de hele wereld worden bijgewerkt met de nieuwe informatie.

De tijd die nodig is voor de volledige voltooiing van de propagatie kan variëren van enkele minuten tot 48 uur, afhankelijk van de DNS-cache van de netwerken of internetproviders die worden gebruikt.

5. U heeft de inhoud nog niet op het hostingpakket geüpload

Na het activeren van een hostingpakket en een domeinnaam, worden de diensten actief, maar de site zal niet online zichtbaar zijn totdat de benodigde bestanden niet zijn geüpload naar de hostingruimte.

Aanbevolen oplossing:

Voor een functionele website is het nodig om de inhoud (de sitebestanden) in de public_html-map van het hostingaccount te uploaden. Dit kan gedaan worden via het cPanel > File Manager, of door gebruik te maken van een FTP-client (zoals FileZilla), met de inloggegevens die zijn ontvangen in de activatie-e-mail.

6. Er is een technisch probleem

In bepaalde situaties kan de website mogelijk niet functioneren vanwege een technisch probleem, hetzij op het niveau van de hostingaccount, hetzij in de structuur van de websitebestanden.

Aanbevolen oplossing:

Om de exacte oorzaak te identificeren, is een gerichte controle nodig. We raden aan om het Hostico-team te contacteren via een supportticket of chat, om de situatie te analyseren en u de juiste oplossing te bieden.

7. Het domein is geblokkeerd door de registrar

Afhankelijk van de extensie van het domein en bepaalde acties of inacties die ermee verband houden, kan het domein tijdelijk worden geschorst door de registrar, wat leidt tot onderbreking van de werking van de website.

Voor gTLD-domeinen (.com, .net, .org enz.), vindt schorsing het vaakst plaats vanwege het niet valideren van het e-mailadres dat aan het domein is gekoppeld binnen 14 dagen na registratie of wijziging.

Daarnaast zijn er gevallen waarin het domein wordt geblokkeerd als gevolg van het niet bevestigen van de contactgegevens die in WHOIS zijn ingevoerd, in het kader van de toepassing van de nieuwe regelgeving opgelegd door de NIS2-richtlijn.

Aanbevolen oplossing:

Controleer het e-mailadres dat is gebruikt bij de registratie van het domein en zoek naar berichten van de registrar met betrekking tot de validatie van het e-mailadres of de contactgegevens. Deze berichten bevatten doorgaans een bevestigingslink die moet worden geopend om het domein te reactiveren.

Als u de betreffende e-mail niet kunt vinden of deze is verwijderd, neem dan contact met ons op via de commerciële afdeling van Hostico, zodat we het validatiebericht opnieuw kunnen verzenden en zo het domein zo snel mogelijk kunnen deblokkeren.

8. De nameservers zijn niet correct geconfigureerd

Als u een domeinnaam via Hostico heeft aangeschaft, maar u ondervindt een foutbericht zoals "de nameservers bestaan niet" wanneer u probeert de nameservers te wijzigen, is het zeer waarschijnlijk dat deze nog niet correct zijn geregistreerd bij de registrar.

Deze situatie kan zich vooral voordoen wanneer men aangepaste nameservers (bijv: ns1.domein.nl) wil instellen die niet vooraf zijn aangemaakt in de DNS-zone of niet correct zijn gedeclareerd in het registrar systeem.

Aanbevolen oplossing:

Wij raden u aan om contact op te nemen met het Hostico supportteam om te controleren of de respectieve nameservers correct zijn geregistreerd en verspreid.

9. De DNS-instellingen van het hostingpakket zijn onjuist

Zelfs als het domein actief is en correct is gericht naar de nameservers van Hostico, kan de functionaliteit van de site worden aangetast als de DNS-instellingen in het hostingaccount niet correct zijn geconfigureerd.

Deze situatie kan optreden als gevolg van een onbedoelde of onvolledige wijziging van de DNS-records (zoals A, CNAME, MX, enz.) in cPanel, of als de zonebestanden niet correct zijn aangemaakt bij het activeren van het account.

Aanbevolen oplossing:

Wij raden u aan om de sectie Zone Editor in cPanel te openen en te controleren of de essentiële DNS-records aanwezig en correct geconfigureerd zijn. In het geval dat u twijfels heeft of discrepanties opmerkt, neem dan alstublieft contact met ons op voor een controle en correcte herconfiguratie van de DNS-zone die aan het domein is gekoppeld.

10. Hosting is suspended due to non-payment

Als bij het openen van de website de volgende boodschap verschijnt:

Dit account is opgeschort. Het spijt ons, maar deze website is opgeschort. Neem contact op met de websitebeheerder voor meer informatie.

het betekent dat het hostingpakket is geschorst, waarschijnlijk vanwege het niet tijdig betalen van de factuur voor de dienst. Het is belangrijk te vermelden dat, in deze situatie, het domein nog steeds actief is, maar de inhoud van de site niet meer publiek toegankelijk is.

Er zijn ook uitzonderingen waarbij de opschorting van de service plaatsvindt als reactie op een schending van de voorwaarden van Hostico, situaties die een individuele beoordeling vereisen.

Aanbevolen oplossing:

Ga naar de Financiële sectie van uw Hostico klantaccount en controleer of er openstaande facturen zijn voor de hostingdienst. Na betaling hiervan zal het account automatisch worden hersteld. Mocht u de factuur via een bankoverschrijving hebben betaald en niet met een creditcard, dan is het noodzakelijk dat u ons een betalingsbewijs verstrekt voor de voorafgaande heractivatie van de diensten.

Als er geen openstaande facturen zijn, maar het account nog steeds is geschorst, neem dan contact op met het commerciële team van Hostico om de situatie te analyseren en u te voorzien van verduidelijkingen en oplossingen voor herstel.

11. De hosting is verwijderd van de hoofdservers

De hostingdiensten worden onderhouden op de servers van Hostico voor een beperkte periode van maximaal 30 dagen na de vervaldatum, volgens de voorwaarden en bepalingen van Hostico. In het geval dat de dienst niet binnen deze periode wordt betaald, worden de bestanden die aan het hostingpakket zijn gekoppeld automatisch verwijderd.

Aanbevolen oplossing:

U zult het Hostico-ondersteuningsteam moeten contacteren om te controleren of er nog een back-up op de back-upservers is opgeslagen. Het moet in overweging worden genomen dat de mogelijkheid van herstel afhankelijk is van de tijd die is verstreken sinds het verwijderen van het account, aangezien back-ups maximaal 14 dagen na de vervaldatum worden bewaard.

In het geval dat de back-up beschikbaar is, kan de inhoud tegen betaling worden hersteld, binnen de uren van technische ondersteuning van Hostico.

12. Het SSL-certificaat ontbreekt of is verlopen

Deze situatie leidt niet per se tot een volledige onfunctie van de website, maar eerder tot een onjuiste weergave, vergezeld van een waarschuwing over de beveiliging van de verbinding (bijv: "Uw verbinding is niet privé").

Als het hostingpakket en het domein recent zijn aangekocht en de bestanden al op de site zijn geüpload, is het mogelijk dat het systeem het gratis SSL-certificaat nog niet automatisch heeft gegenereerd. Dit proces vereist de propagatie van de DNS-instellingen en kan enkele uren duren.

Bij een oudere service kan de oorzaak de vervaldatum van het certificaat zijn of de mislukking van de automatische vernieuwing, wat leidt tot de verschijning van beveiligingswaarschuwingen bij het openen van de site.

Aanbevolen oplossing:

Als het pakket nieuw is, controleer dan of alle links op de site naar de HTTPS-versie verwijzen en wacht enkele uren totdat het systeem automatisch het certificaat genereert en de propagatie is voltooid.

Als de dienst al geruime tijd actief is en het certificaat is verlopen of niet meer geldig is, raden wij u aan contact op te nemen met het technische ondersteuningsteam van Hostico om de situatie te controleren en om het betreffende SSL-certificaat opnieuw te activeren of opnieuw uit te geven.

13. De website is gecompromitteerd of aangevallen (malware/hack)

In bepaalde situaties kan de functionaliteit van de website worden beïnvloed door beveiligingskwetsbaarheden, die infectie met kwaadaardige bestanden (malware), externe scripts of ongeautoriseerde toegang door derden mogelijk maakten. Dit type compromittering kan als gevolg hebben:

• de website omleiden naar verdachte pagina's,
• weergave van buitenlandse inhoud,
• de toegang blokkeren, of zelfs de domeinnaam markeren als onveilig door browsers of zoekmachines.

Aanbevolen oplossing:

Wij raden aan om contact op te nemen met het technische ondersteuningsteam van Hostico om de situatie te analyseren en de geïnfecteerde bestanden te controleren. Afhankelijk van de ernst van de aanval, kunnen de volgende oplossingen mogelijk zijn:

• Het verwijderen van gecompromitteerde bestanden uit het hostingaccount,
• Herstel de website vanuit een eerdere back-up (indien beschikbaar),
• Het resetten van de wachtwoorden voor FTP-accounts, databases en het beheerderspaneel,

14. Probleem met lokale of browser DNS-cache

Als de hostingdiensten of het domein tijdelijk zijn opgeschort wegens expiratie en later zijn betaald, is het mogelijk dat de website niet correct wordt weergegeven op bepaalde apparaten, zelfs na de bevestiging van de heractivering van de diensten. Deze situatie komt vaak voor vanwege eerder opgeslagen informatie in de lokale DNS-cache of in de cache van de browser, die verouderde versies van de domeinroutering kunnen behouden.

Aanbevolen oplossing:

De eerste stap is om te controleren of de website correct wordt weergegeven wanneer je deze opent vanaf een ander apparaat of in een 'Incognito'/‘Private’ venster.
Als de site in deze omstandigheden functioneel is, betekent dit dat de weergave wordt beïnvloed door de lokale cache van de browser. Om het probleem op te lossen, moet je de cache van de browser leegmaken op het betreffende apparaat.

Als de website niet toegankelijk is vanaf geen enkel apparaat of netwerk, raden we aan om contact op te nemen met het technische team van Hostico voor het onderzoeken van de oorzaak en het oplossen van de situatie.

15. Het domein is niet verlengd en is verlopen

Om een website functioneel te houden, is het noodzakelijk dat zowel de domeinnaam als het hostingpakket tegelijkertijd actief zijn. Als alleen de hostingdienst is betaald en de domeinnaam niet is verlengd, kan de website niet online worden benaderd.

Aanbevolen oplossing:

Bezoek de financiële sectie in uw Hostico-klantenaccount en controleer of er openstaande facturen zijn voor het betreffende domein. Als u zo'n factuur vindt, betaal deze dan om het proces voor het heractiveren van het domein te starten.

Na betaling is het nodig om te wachten tot het domein volledig is geheractiveerd. De propagatie gebeurt automatisch in verschillende intervallen, afhankelijk van de extensie:

• enkele minuten voor .ro-domeinen
• tot enkele uren voor de overige internationale extensies.